減少等候時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)

 

    一、切實(shí)做好工前準(zhǔn)備。在開門營業(yè)客戶到來之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如調(diào)試好機(jī)器設(shè)備；備好充足的各種憑證、申請表等。只有做好充分的準(zhǔn)備才能在有突發(fā)事件時(shí)不忙亂，節(jié)省客戶等候時(shí)間。

 

    二、加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動，做好客戶分流。大家都要有團(tuán)隊(duì)意識，不要認(rèn)為減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間只是個(gè)別崗位的事情，只有柜臺內(nèi)外緊密聯(lián)系，多溝通才能迅速有效處理好各種突發(fā)狀況。大堂經(jīng)理應(yīng)熱情主動詢問其辦理什么業(yè)務(wù)，按客戶辦理的業(yè)務(wù)種類取號，或是分流到自助設(shè)備或是智慧柜員機(jī)，如需填單可引導(dǎo)客戶填寫，減少客戶因沒填單或是走錯(cuò)柜臺浪費(fèi)時(shí)間產(chǎn)生的不滿情緒。如果是營業(yè)高峰期，大堂人員可先告知客戶大概需要等待的時(shí)間，讓客戶有個(gè)心理預(yù)期，并建議客戶避開業(yè)務(wù)高峰期。

 

    三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。我們要勤學(xué)習(xí)、多思考。只有努力提高自己的專業(yè)知識水平及處理事情的臨場判斷力，才能更好、更準(zhǔn)確、更快速的為客戶服務(wù)。才能讓客戶認(rèn)為我們專業(yè)、專注。才會愿意來建行辦理業(yè)務(wù)。