隨著網(wǎng)絡金融，同業(yè)競爭等所產(chǎn)生的對存款沖擊影響，客戶的爭奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點，銀行生存的根基是客戶，所以客戶關(guān)系維護工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，維護好老客戶的同時發(fā)展新客戶，才能保證營銷工作旺盛的生命力。在這里我談談客戶維護工作的四點體會：
首先，得學會巧用系統(tǒng)。利用好客戶維護系統(tǒng)對穩(wěn)存款，增存款會有很大的幫助�？蛻艟S護系統(tǒng)是一個讓我與客戶更為緊密聯(lián)系的平臺，通過這個平臺，我能夠更為深層次的了解到客戶的需求，制定出特定的方案，有針對性的為客戶排憂解難。我們首先要進入系統(tǒng)篩選有價值的客戶，建立自己的客戶資料庫，客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，你才不容易忘記你的客戶。首次跟客戶電話聯(lián)系時一定要先介紹自己，并發(fā)送短信名片給客戶，加深印象，首次面談時也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到建行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬于自己的品牌。系統(tǒng)里要詳細的記載每一次通話的時間和類容，方便我們更好的營銷客戶。利用維護系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動等功能，時常與客戶保持聯(lián)系，不僅能夠穩(wěn)固存款，推廣建行的各項產(chǎn)品，而且還能讓客戶記住你，讓他知道建設銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務，當他有需求時你就是不二之選，營銷成果也就水到渠成。
其次，維護交流方式要多樣化。在客戶維護上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠的問候。也可以利用微信、微博等與客戶進行實時交流。用手機微信曬幸福，曬家常，曬工作，也可以多多關(guān)注客戶的朋友圈，給他點點贊，留留言，有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時間分享到朋友圈讓你的客戶看到，這也是與客戶的一種營銷，一種交流，因為客戶可能就在關(guān)注著你，和客戶之間的感情交流是一點一滴積累的。
再次，用心記住客戶的每一點需求。這個過程中要有很好的觀察力和專注力，即使關(guān)系出現(xiàn)了倒退的時候也不要輕言放棄，尤其體現(xiàn)對客戶的真誠和負責任方面。取得客戶的信賴、喜愛，讓客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系和有問題的時候第一個就想起來了你。
最后，客戶維護營銷要持之以恒�？蛻艟S護營銷不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要踏踏實實去做，需要一點一滴的積累。只有不放棄，持之以恒才能做好客戶維護營銷。（武陵支行）
