用心做維護(hù) 成功抓商機(jī)

    我國(guó)銀行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，客戶維護(hù)是我行一項(xiàng)日常的工作，對(duì)不同的客戶結(jié)合我行不同的產(chǎn)品采取不同的個(gè)性化服務(wù)，形成柜臺(tái)、大堂、客戶經(jīng)理、行領(lǐng)導(dǎo)的全方位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷維護(hù)，用我們真心、真情、專業(yè)打動(dòng)客戶，贏得客戶對(duì)我行的信任和支持，從而把客戶做深、做透，讓客戶依賴、認(rèn)可我行，成為我行的忠誠(chéng)“粉絲”。 我行深刻領(lǐng)悟到客戶維護(hù)的重要性，以客戶為中心，制定了客戶分層分群維護(hù)方案，并結(jié)合我行的各項(xiàng)產(chǎn)品根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化服務(wù)。支行通過對(duì)財(cái)富級(jí)客戶王先生的日常維護(hù)，對(duì)其基本情況有了較為全面的了解，并熟知其家庭情況，及其本人的興趣愛好，投資偏好。在平時(shí)的交流中發(fā)現(xiàn)王先生對(duì)實(shí)物黃金收藏有著濃厚的興趣，我們就經(jīng)常與其進(jìn)行實(shí)物金價(jià)及行情交流，認(rèn)真聽其對(duì)市場(chǎng)的看法，逐漸的和他有了共同語言，建立了一定的信任基礎(chǔ)。近日，我們發(fā)現(xiàn)王先生有一筆大額資金回籠，并無其他投資方向的信息時(shí)，我行根據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行再一次上門營(yíng)銷，并與客戶介紹了時(shí)下建行針對(duì)高端客戶購(gòu)買大額實(shí)物黃金的優(yōu)惠政策，由于平時(shí)的客戶維護(hù)交流建立的基礎(chǔ)，最后取得了王先生的認(rèn)同，成功營(yíng)銷了2100克實(shí)物黃金。