分層分群做好客戶服務(wù)

    全行客戶分層維護(hù)已經(jīng)進(jìn)行了很長一段時間，目前客戶維護(hù)已經(jīng)成為了我們工作中不可分割的一部分。在金融市場競爭如此激烈的今天，如何在金融市場中能有一席之地，作為提供金融服務(wù)的從業(yè)人員，就怎樣有效的服務(wù)客戶，淺談一下我自已的心得體會。 首先，客戶維護(hù)的前提是熟悉我們自已的客戶， 結(jié)合P系統(tǒng)和強(qiáng)大的新一代功能，我們可以查詢到客戶的身份信息，如客戶的性別、年齡、資產(chǎn)負(fù)債、投資偏好、持有產(chǎn)品，工作性質(zhì)等等。每天多進(jìn)幾次系統(tǒng)，多熟悉熟悉客戶，然后根據(jù)每個客戶的特點(diǎn)，區(qū)分客戶，細(xì)分市場，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)，為今后精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。 第二，要通過清晰的制度表達(dá)并積極實(shí)現(xiàn)服務(wù)的承諾，我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，另外在服務(wù)的過程中，我們不可能滿足客戶的全部需求，一定要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程，依法合規(guī)。要利用我行產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢，把名下的客戶一個個做大做強(qiáng)，從而增加營銷機(jī)會，這是我們客戶維護(hù)的最終目的，也是我們分層維護(hù)的初衷。 第三，重視客戶的回饋，知道究竟哪里需要改進(jìn)，隨時知道自已的不足，客戶愿意對你的服務(wù)付費(fèi)買單就是最清楚的肯定。 客戶維護(hù)我們一直在路上，就好像是春天播種一樣，只要你認(rèn)真做好客戶分層維護(hù)這項(xiàng)工作，等到秋天來到的時候收獲果實(shí)。