向陽的鎮(zhèn)堂之寶

    在我們建行株洲向陽支行，有這樣一位員工，她默默無聞，就像一頭黃牛一樣埋首在小小的低柜柜臺(tái)，耕耘者屬于自己的一畝田地，在她的良田里每天都能產(chǎn)生不少于3張信用卡，每兩天必有5000以上的循環(huán)分期，還有隔不了兩天就會(huì)出現(xiàn)各種種類的專項(xiàng)分期，營銷能力讓大家嘖嘖稱奇，為什么文姐（文志敏）在這個(gè)柜臺(tái)就可以營銷這么多產(chǎn)品呢？她究竟有什么魔力，讓客戶如此信服？ 通過筆者幾個(gè)月的觀察，發(fā)現(xiàn)文姐有這幾個(gè)特質(zhì)： 一、超強(qiáng)親和力、細(xì)致耐心周到服務(wù)。我們建行株洲向陽支行地處離市區(qū)較遠(yuǎn)的宋家橋社區(qū)，客戶多以老年人、拆遷戶居多，客戶素質(zhì)參差不齊，由于網(wǎng)點(diǎn)成立已久，每天換卡、領(lǐng)卡的客戶絡(luò)繹不絕，這幾千張卡都在文姐名下，她笑稱：“我就是個(gè)領(lǐng)卡的。”雖然領(lǐng)卡的人眾多，但是每天辦理業(yè)務(wù)都秩序井然，既細(xì)心、講話又客氣、辦理業(yè)務(wù)速度也快的文姐又怎么會(huì)不得客戶的青睞呢！也因如此，文姐擁有自己眾多忠心客戶，有些客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)聽說文姐不在，業(yè)務(wù)都可以推到下次文姐在的時(shí)候來辦呢！ 二、超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。建行業(yè)務(wù)發(fā)展速度快，每次有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品文姐總是非常好奇，第一時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品文件。誰能做，怎么做，然后第一時(shí)間將好的產(chǎn)品推薦給客戶，雖然作為一名老員工，她也絲毫沒有放松自己的學(xué)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)周考，柜員月考，柜員等級(jí)考試她都積極準(zhǔn)備，考試成績?cè)谥�行名列前茅�? 三、好記性不如爛筆頭。雖然沒有成為一名客戶經(jīng)理，但是文姐手上擁有的客戶絲毫不亞于一名客戶經(jīng)理，營銷主管胡曦說：“那是她自己謙虛，只知道埋頭做事，從來不愿將自己的光芒散發(fā)在人群中。”文姐的本子有幾本，平時(shí)辦業(yè)務(wù)的記錄本，重要客戶信息記錄本，產(chǎn)品營銷記錄本，她說：“我記性不好，好記性不如爛筆頭，今天客戶的業(yè)務(wù)你記在了本子上，下次她的業(yè)務(wù)到期了你又可以打給她，這個(gè)營銷就簡單多了，多好呀！”每天下班后，她都將今天一天的營銷成果、有潛力可挖的客戶登在自己相應(yīng)的本子上，基本上沒有一天下班的時(shí)間早于18點(diǎn)，也因?yàn)檫@樣，她營銷的產(chǎn)品每天都能持續(xù)不斷的開花結(jié)果。 擁有這么幾大寶劍，試問文姐的產(chǎn)品怎么會(huì)做不好呢！