心態(tài)決定成敗(二)

    在日常工作中要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)有幾個(gè)要點(diǎn)：一對(duì)別人是什么態(tài)度，別人對(duì)你也是什么態(tài)度。你用什么樣的心態(tài)對(duì)待別人，別人也會(huì)用什么心對(duì)待你；二要給別人帶來(lái)方便和快樂(lè)，希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人；三別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。這種境界是長(zhǎng)期修煉才能達(dá)到的結(jié)果，是一種楷模。所謂和諧生財(cái)就是這道理。這也是和人交流成功的首要法則。 如果我們能處理好人際關(guān)系，遵循好建立和諧關(guān)系必要的法則，那么在工作中與客戶交流也就不再是難事，就能提高自己在工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，改善自己的態(tài)度，堅(jiān)持下去，留下個(gè)人好口碑。而好的口碑能帶來(lái)眾多的客戶滿意率，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)得到提升。 大家對(duì)服務(wù)工作時(shí)要有信心，對(duì)自己也要有信心，既然做這行，就要做到這行的規(guī)定，那就得踏踏實(shí)實(shí)的做好它，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務(wù)形象，堅(jiān)信自己能做好。而要把事情做好的一個(gè)重要因素，就要有自己的雄心，不要考慮自己工作的位置如何，關(guān)鍵在于是否服務(wù)到位了。一方面，要以雄心迎接越來(lái)越高的工作挑戰(zhàn)，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業(yè)績(jī)。而每天面對(duì)不同的客戶，即要熱心又面帶微笑。不論自己在工作中有多繁忙，心情有多煩燥，工作時(shí)必須保持冷靜，笑臉相迎，不要讓進(jìn)出的客戶看到我們 "臉難看、事難辦"的形象而造成不好的影響。對(duì)需要幫助的客戶要真心誠(chéng)意的幫助，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)要虛心改正、建議要誠(chéng)心誠(chéng)意的接收，要從滿意的地方做起，從不滿意的地方改起，有誠(chéng)就有信，有了我們每一次的"誠(chéng)"，就不會(huì)失去客戶對(duì)我們的"信"。我們還要善于學(xué)習(xí)，掌握更多專業(yè)的知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)。全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)行先進(jìn)化和人性化服務(wù)，這樣才能更加熟練快捷的提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 而今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成，生活節(jié)奏的加快，使我們的心態(tài)越來(lái)越浮躁，脾氣也越來(lái)越急躁，而"急躁、暴躁"是服務(wù)中的一大忌。我們要在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才不會(huì)因自我而影響工作，我們必須時(shí)刻要耐心對(duì)待工作，要耐心解釋客戶提出的疑問(wèn)。然而我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中不要放過(guò)那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)，要做一個(gè)善于"大處著眼，小處著手，處處都做有心人。