客戶維護(hù)用眼看、用情系

    “小龔，中午在行里嗎？” “張總好，我在，歡迎您隨時(shí)光臨。”張總是我行一名頗具潛力的客戶，每次來之前或電話或信息，總會(huì)提前預(yù)約，而在得到肯定答復(fù)之后也會(huì)如約而至，這也可能是作為成功人士的他身上的一種特質(zhì)吧。張總這次來具體的業(yè)務(wù)是帶來賬上的近200萬資金，這樣的話下個(gè)月可成功升級(jí)至AUM500萬以上的客戶級(jí)別，又為我的客戶維護(hù)之心路增添了新的一筆記錄，也使我對(duì)客戶維護(hù)有了新的感受。 用眼看。客戶從哪來，如何在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)潛力客戶。在工作中，我們有必要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，在眾多的客戶中一眼觀察到有需求正等待你走近他的人。那天大堂人不是特別多，只見一客戶進(jìn)門取號(hào)后，不像其他人一樣急于走到業(yè)務(wù)辦理窗口，而是四處察看，然后直奔VIP室尋找客戶經(jīng)理，我見狀后趕緊走上前，詢問是否需要幫助，自我介紹是客戶經(jīng)理正在值大堂，有什么問題可以咨詢我。從客戶的衣著舉止看，我猜想他應(yīng)該是一般的貴賓客戶，卻習(xí)慣了原來我行的貴賓窗口設(shè)計(jì)，所以直接往里面闖。接著客戶問了我?guī)讉�(gè)問題，我都耐心地一一解答，并沒有自以為是地解釋現(xiàn)在我行現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理都設(shè)置在大廳。聽罷，客戶爽快地跟我自道姓名，終于卸下防備地說出想辦理的業(yè)務(wù)。于是我走到大堂和同事做好交接，邀請(qǐng)客戶到客戶經(jīng)理室認(rèn)真地為客戶妥善辦好事情。這就是我初識(shí)陳總的一幕。在接下來的兩個(gè)月，客戶在我行的aum值妥妥地穩(wěn)定在300萬以上。 用情系�？蛻艟S護(hù)的工作千頭萬緒，其根本在用心。在工作中，我們要特別強(qiáng)化用心服務(wù)的意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能贏得客戶的信任和依賴。服務(wù)工程中需要注重細(xì)節(jié)，記得一次在和張總的攀談中得知他正準(zhǔn)備換車，而且已經(jīng)初步達(dá)成意向，正巧這家車行的銷售經(jīng)理是我認(rèn)識(shí)的一位朋友的愛人，于是我趕緊電話聯(lián)系朋友告知情況，同時(shí)表明希望得到朋友愛人的關(guān)照。就是這樣的一個(gè)言行，張總卻看在眼里，記在心里。也就出現(xiàn)了上述所說的這個(gè)電話和后續(xù)的進(jìn)程。在日趨激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，遇到任何問題如不及時(shí)妥善對(duì)待，那么客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他金融機(jī)構(gòu)來替代。金融產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的信任，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，所以用心用情客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用有溫暖的服務(wù)來贏取客戶。 客戶維護(hù)的工作任重而道遠(yuǎn)，我們建行人只有齊心一致，在實(shí)踐中用心用情，才能留住老客戶，收獲新客戶。