客戶維護心得體會（四）

    維護客戶，其實就是維護自己的人脈，在網(wǎng)絡(luò)日趨發(fā)展的當(dāng)代，客戶維護顯得尤為重要，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶，成為各大銀行爭奪的焦點。 對于究竟該如何維護好客戶，自我感覺能夠做好以下三條。 一、我們維護客戶，不僅僅付出腦力和體力，其實更應(yīng)該付出的就是我們的真情實感，要是付出的感情客戶感覺到的，做的事情不能僅僅急著把產(chǎn)品賣出去。 二、其次，每次與客戶的溝通，一定要做好詳細(xì)細(xì)致的記錄，包括客戶的家庭成員，喜好，平時都喜歡什么樣的活動，和哪些人接觸，什么時候有時間等等，我們只有對我們自己的客戶有充分的了解才能知道客戶需要什么，我們能為其做些什么。 三、對客戶進行分類管理以及邀約。我們不能一有新的產(chǎn)品和推薦會就給所有客戶打一遍電話，客戶如果一個月接到我們幾次電話就會比較容易拒絕我們，對我們感覺也不好。感覺我們只是為了產(chǎn)品而和客戶建立關(guān)系。我們需要按照客戶的喜好，根據(jù)不同人的情況分類做產(chǎn)品的滲透和邀約嗎，讓客戶感覺我們有很多產(chǎn)品，但是我給你介紹的一定是你需要的。