“得知你生了小寶寶，這是我和我老婆從美國給你帶來的小禮物，請收下。”
提著客戶吳總從美國給我?guī)У膬商讒雰阂路�，我除了感動，更多的是欣慰：幾年的客戶維護(hù)，終于和客戶成為了朋友。
客戶吳總是我之前做柜員在柜臺上認(rèn)識的客戶，當(dāng)時(shí)他快達(dá)到我行金級客戶的標(biāo)準(zhǔn)了，我就順口營銷了一句我行的理財(cái)卡，客戶欣然接受了，從此我就留下了客戶的聯(lián)系方式，逢年過節(jié)或者周末都會給客戶發(fā)個(gè)短信，雖然客戶沒有回復(fù)，但我還在堅(jiān)持默默的發(fā)。
一次我發(fā)完信息后吳總給我回了個(gè)信息，咨詢我行有沒有金條出售，答復(fù)當(dāng)然是有的，第二天吳總應(yīng)邀到網(wǎng)點(diǎn)購買金條，我和吳總說，如果是我行白金級客戶，還可以享受3元每克的優(yōu)惠，吳總當(dāng)即就把在他行的100多萬存款全部裝入我行，并且在次月成為我行白金級客戶后，再次購買了1000克實(shí)物金條。
從第一次接觸吳總至今已經(jīng)近三年了，我一直保持合適的頻率維護(hù)客戶，客戶的AUM值也從最開始的20多萬到最高240萬，他的結(jié)算業(yè)務(wù)也全部轉(zhuǎn)至我行，另在我行累計(jì)購買實(shí)物黃金2000余克，今年年初吳總的愛人也將銀行賬戶轉(zhuǎn)移至我行，也成為了我行白金級客戶。
其實(shí)，維護(hù)該客戶我并沒有花太多心思，就是一些普通的短信祝福和電話，但就是這些日常維護(hù)，讓我收獲了一個(gè)個(gè)忠實(shí)客戶，這更加堅(jiān)定了我做好客戶維護(hù)的信心和決心。
