基層網(wǎng)點(diǎn)是維系個(gè)人客戶關(guān)系的主要渠道，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，銀行間網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，銀行要獲得自身生存發(fā)展的利潤(rùn)，銀行基層網(wǎng)點(diǎn)就要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做好客戶維護(hù)。
一、做好客戶關(guān)系維護(hù)，首先需要建立自己的客戶資料庫(kù)。 客戶資料庫(kù)的建立方式可以是手機(jī)的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格。做好客戶關(guān)系的維護(hù) ，我們首先要知道自己有哪些客戶，然后從中去篩選有價(jià)值的客戶。譬如我們?cè)诮o客戶辦理信用卡等業(yè)務(wù)時(shí)，要建立好臺(tái)賬，同時(shí)也要注意一定要留一張名片給客戶，讓客戶記住你。增加自我營(yíng)銷的價(jià)值，打造屬于自己的品牌。
二、做好客戶關(guān)系維護(hù)，要注意客戶的分類。
把資料庫(kù)中的客戶做一些分類，可以按照興趣、年齡、性格等等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對(duì)我們有什么幫助，哪些產(chǎn)品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對(duì)客戶不了解，我們也很難做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，也很難將客戶價(jià)值發(fā)揮最大化，而客戶分類的主要意義也在于讓你更好的了解你的客戶。
三、做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要做到用“心”。
客戶關(guān)系維護(hù)是需要用心的，如果不用心，不愿意花心思在客戶身上，就很難維護(hù)好客戶的關(guān)系。我們需要與客戶以誠(chéng)相待，需要熱心服務(wù)，也需要專心致志。同樣維護(hù)客戶關(guān)系，也是交友的過(guò)程，我們需要多與客戶交流溝通。你用心對(duì)待別人，別人同樣會(huì)用心對(duì)待你。把客戶當(dāng)做朋友，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來(lái)別人對(duì)你的認(rèn)同。
四、做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要與時(shí)俱進(jìn)。
在客戶維護(hù)上，主要就是要與客戶交流。那我們?nèi)绾谓柚聲r(shí)代的網(wǎng)絡(luò)工具做一些新時(shí)代的營(yíng)銷方式呢？我們要利用好手機(jī)、微博、微信等多種渠道加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。這也是與客戶的一種營(yíng)銷，一種交流，也是一種很好的關(guān)系維護(hù)。
