實習心得(三)

    2017年6月30日，懷著忐忑的心情來到建行株洲金盾支行開始為期一月的實習，雖然實習期才過了四分之一，但我也從中有過收獲、快樂和感動。同時也很感激各位領(lǐng)導和同事對我工作的指導。 這次實習的主要內(nèi)容是熟悉大堂以及各項基本業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在我每天做得最多的事情就是“迎、分、動、送”。迎：用微笑迎接每一位客戶；分：詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對應(yīng)不同的窗口以及各個窗口的動態(tài)對客戶進行分流，節(jié)省客戶等待的時間；動：協(xié)助客戶經(jīng)理和柜臺進行理財產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶。在輔助珊姐、馬姐、露姐和湯哥時，懂得大堂經(jīng)理在大堂起著怎樣的作用，一個有能力的大堂經(jīng)理是如何讓柜臺高效率高質(zhì)量的為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。 在一周的實習中，通過學習和實踐熟悉、了解大堂的基本業(yè)務(wù)，結(jié)實了一些優(yōu)秀的同事，深刻的體會到建行為客戶服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。通過觀察和開早會時的傾聽對銀行系統(tǒng)也有一定的了解，認識在銀行工作更需要謹慎和細心，員工的微小疏忽和錯誤都有可能給客戶帶來很大的麻煩，甚至給客戶和建行帶來很大的損失。 在實習之前一直擔心自己難以將工作做好并且都不知道從何做起和應(yīng)該做什么，幸好遇到了珊姐和露姐，在他們不厭其煩的教導下我才能很快的熟悉基本業(yè)務(wù)，在和客戶交流中少了分膽怯多了份溝通，能讓客戶享受最優(yōu)的服務(wù)。 “善建者行”，經(jīng)過這些天的實習，我變得更加細致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來。