學(xué)習(xí)使人不斷進步，2017年5月24 日- 26日，非常榮幸我代表天心支行參加了省行2017年網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)營銷拓展能力提升培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。來自湖南省各個地市縣支行70多名精英們聚集一堂，認(rèn)真傾聽各位培訓(xùn)老師的講座，并提出平時工作中的難點、疑點，與大家一起交流，共同想辦法解決。雖然只有短短的三天時間，但是讓我腦洞大開，收益非淺。
改變觀念，尋求突破
省行推出的2017年“手機銀行用戶過1500萬”政策，讓我對移動支付有了新的認(rèn)識�，F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷壯大，微信、支付寶等許多快捷支付方式的誕生，讓很多客戶的支付習(xí)慣從過去的銀行渠道轉(zhuǎn)變到了微信、支付寶等快捷支付渠道上了。隨之而來的是雖然我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，但是來網(wǎng)點的客戶卻越來越少，這種趨勢越來越明顯。
通過怎樣的方式或手段才能使這些流失的客戶重新回歸建行呢？手機銀行無疑是個重要的抓手。建行持續(xù)推進“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，依托多年積累的電子渠道、平臺和系統(tǒng)優(yōu)勢，利用悅生活“云服務(wù)”平臺增強行外獲客、活客能力。特別是利用“黨費云”、“物業(yè)云”、“學(xué)費云”等一系列平臺服務(wù)，讓客戶真正接受并喜歡使用建行手機銀行。
具體實施，有效開展
可以利用新一代精準(zhǔn)營銷平臺做好存量客戶營銷：充分利用新一代系統(tǒng)柜臺、STM智慧柜員機彈屏提醒，同時省行將會通過總行系統(tǒng)定期向我行代發(fā)工資未簽約手機銀行客戶發(fā)送營銷短信，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中就可以抓住這些營銷商機，做好存量客戶手機銀行的簽約工作。
可以利用個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)（P）系統(tǒng)抓好個人存量客戶的手機銀行營銷：省行在P系統(tǒng)增加了未開通手機銀行服務(wù)的存量信用卡客戶、代發(fā)工資客戶、個人非零資產(chǎn)客戶展示清單，并配合開展了短信精準(zhǔn)營銷，網(wǎng)點可以安排專人負(fù)責(zé)這些存量客戶的電話營銷工作，將目標(biāo)客戶分配到人，以我行各種優(yōu)惠政策為切入點，營銷客戶來我行網(wǎng)點簽約手機銀行。
做好龍商戶的拓展工作，提升龍支付和手機銀行的活躍度。讓客戶和商家都能得到真正的實惠和便捷，使客戶在平時的生活中都樂意使用建行手機銀行。
公私聯(lián)動開展工作，尋求單位客戶的痛點：眾所周知單位的黨費和小區(qū)的物業(yè)費、水、電、煤氣費的收繳都是件很繁瑣的事情，需要花費大量的人力、物力才能完成。我們正好可以利用手機銀行悅生活“云服務(wù)”平臺，為單位解決這些困擾多年的難題。
三天的學(xué)習(xí)讓我收獲多多，正如老師所說：“只有你想不到的事，沒有做不到事”。當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)金融這么發(fā)達，我們已經(jīng)不能再用以前的思維方式去營銷、打動客戶了，只有不斷地改變創(chuàng)新，才能適應(yīng)新的市場環(huán)境和競爭。所以，我們將會以省行的2017年“手機銀行用戶過1500萬”政策為目標(biāo)，努力做大、做強，完成支行下達的新增任務(wù)。
