社會中總有這樣一個普遍規(guī)律，不論多么讓外人羨慕的行業(yè)，行業(yè)人士往往總是在訴苦勸大家謹慎莫入。
設(shè)計行業(yè)呼吁大家莫當設(shè)計狗被指手畫腳；審計行業(yè)天天加班女人作男人使；IT碼農(nóng)搬磚到夜深只有左手相伴身邊；就連現(xiàn)在搶破頭爭議極大的公務(wù)員系統(tǒng)，也是一大堆基層工作者哭訴錢少事多福利被取消。
微博中曾有個網(wǎng)絡(luò)段子說：“你現(xiàn)在流的汗，是當年選專業(yè)的時候腦子里進的水。”已經(jīng)參加工作的人，勸誡高考畢業(yè)選專業(yè)的同學(xué)一定要謹記，千萬別選錯了專業(yè)走上他們的老路�？墒牵斈愫闷纥c進去時，會發(fā)現(xiàn)里頭幾乎涵蓋了所有行業(yè)，其中就包括銀行業(yè)。
穿著整齊的制服、每天待在辦公室、隔著玻璃心平氣和與客戶交流，這是大多人對中國建設(shè)銀行職員的印象。同時，人工費高、福利待遇好也是建行職員的代名詞，甚至有人調(diào)侃說，“你要是進了建行，這連相親都是很加分的呀。”
作為一名新員工，我在2017年7月正式加入中國建設(shè)銀行郴州分行這個大家庭。于市分行培訓(xùn)兩周和正式工作十天后，對于中國建設(shè)銀行也有了新的認知。
堅持“7+9”見客笑臉迎
進入安仁支行正式接受工作時，鐘主管便將我安排在了大堂經(jīng)理這個職責(zé)上。大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心，也更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端�？蛻暨M門，對我行的第一印象，便是來自于大堂經(jīng)理。我加入這個大家庭已有將近半個月，在工作期間，我從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件設(shè)施入手，以客戶為中心的“7+9”流程，并且圍繞客戶去做文章。我堅持，通過細致入微的服務(wù)，用“見客笑臉迎”的方式駕起與客戶之間心連心的“營銷路”，積極回饋身邊每一位客戶，是客戶真正感受到建行是他們可以信賴的銀行。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，大堂經(jīng)理微笑著迎了上去，結(jié)果被問，“你在笑什么，有什么可笑的！”那位大堂經(jīng)理的回答很機智，也很巧妙“先生，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。這讓我意識到大堂經(jīng)理學(xué)問竟然如此之深，當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。
提供個性化、定制化服務(wù)
短短十天，我每天都會接觸到不同層次的客戶。從轉(zhuǎn)賬小額幾百元用戶到私人銀行千萬元用戶，學(xué)習(xí)堅哥、源姐教授于我的技巧知識，必須堅持提供個性化、定制化服務(wù)，這是他們贏得每一位客戶滿意的重要法寶。當在一對一、面對面零距離交流溝通中，要保持靈敏的反應(yīng)，善于去發(fā)現(xiàn)捕捉客戶的信息，并主動了解客戶需求才是成功的關(guān)鍵。
適時介紹產(chǎn)品更易成功
我發(fā)現(xiàn)，當我將服務(wù)做到位，使得客戶產(chǎn)生滿意情緒時，營銷介紹產(chǎn)品，客戶更加容易接受產(chǎn)品，并且使用產(chǎn)品。例如，前來辦理信用卡的安仁客戶，通過營銷，百分之六十以上都有潛在的快貸需求，百分之四十以上對裝修貸款、房貸、車貸有興趣，可延展至客戶經(jīng)理進行營銷；辦理開戶的安仁客戶通過智慧柜員機操作，百分之九十五以上自愿開通手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、龍支付等業(yè)務(wù)，其中龍商戶潛力大。
用談戀愛的方式“以心交心”
前些天，一個男客戶拿著他行的存折到銀行咨詢是否有國債銷售，我熱情的接待了他，堅哥以身作則與他講解了理財?shù)闹R，包括基金、理財?shù)犬a(chǎn)品，客戶聽后非常有興趣，順理成章留下了他的電話號碼和微信，以后可以隨時利用網(wǎng)絡(luò)交流理財心得，堅哥和他交上了朋友，之后這位客戶一下子把他行的十多萬存款全轉(zhuǎn)到了我行，并存了大部分定期，買了幾萬基金理財，還說只要其他銀行的存款到期就都轉(zhuǎn)過來，這體現(xiàn)了客戶對我行深深的信任。堅哥對顧客的關(guān)系，換來了信任與感激，這讓我受益匪淺，更加重視與客戶的關(guān)系，懂得如何真正營銷。
“笑一笑，十年少”，在學(xué)會快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。今后，我將以最大的熱情服務(wù)客戶。每天忙成小陀螺，那我也是快樂的小陀螺。因為我不僅代表著安仁支行的形象，也代表著整個建行的形象。
