用優(yōu)質的服務維護客戶

    客戶服務和維護，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的要提前想到，“想客戶所想，急客戶所急”用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 要注重溝通協(xié)調。敏州路支行雖然緊靠財政局，資金來源比較穩(wěn)定，但我們不等不靠，在服務方面絲毫沒有放松，我們積極推薦我行的產(chǎn)品，做到每天認真維護5位客戶，與客戶溝通，能得到很多信息，都是營銷的機會，這為我行理財產(chǎn)品的營銷也埋下了伏筆，現(xiàn)在理財產(chǎn)品已成為我行與客戶建立長期關系的橋梁。 要強調換位思考。內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。我們的微笑和禮貌用語服務提升就可能獲得他們極大的認可；對于VIP客戶，我們制定了VIP業(yè)務預約服務，更多為考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務，為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要把控風險防范。但給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為。同時也要處處把客戶放在心中，不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)。 要提供優(yōu)質服務。作為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來，也才能在同業(yè)競爭中脫穎而出。