現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)無(wú)所不在，只是服務(wù)行業(yè)因直面客戶，故爾尤為重要。而二十一世紀(jì)隨著社會(huì)發(fā)展科技進(jìn)步，對(duì)服務(wù)便有了更高的要求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)一個(gè)銀行的發(fā)展，有時(shí)候無(wú)可替代的重要性。是一個(gè)銀行生存的命脈。是銀行發(fā)展的支柱。對(duì)此談一下自己膚淺的認(rèn)識(shí)。
一、服務(wù)從“心”開(kāi)始、不由心而驅(qū)動(dòng)的服務(wù)往只留于形式，而難于真正提升服務(wù)的內(nèi)涵，難于真正地急用戶之所急，想用戶之所想，給用戶之所需。要提高服務(wù)質(zhì)真誠(chéng)是必不可少的。本著一顆真心為客戶服務(wù)。把客戶的事當(dāng)成自己的事做。才能使客戶留下非常好的印象。
二、要以“禮”服人、這里的禮不單單是指外在的禮儀，還應(yīng)有真正的禮貌、打心眼里的尊重客戶的意思。穿著得體上是給人視覺(jué)上的禮儀固然是服務(wù)的基本要求。而言辭上的尊敬卻是更能打動(dòng)人的軟實(shí)力上的服務(wù)。所以服務(wù)人員整體素質(zhì)的提高亦要外在與內(nèi)涵共同提升，二者缺一不可。
三、要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、如何提高客戶對(duì)你的滿意度。細(xì)節(jié)方面是很最重要的。如：用客戶的抱怨往往往始于細(xì)節(jié)，每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)都做到極致，那么往往能化解用戶報(bào)怨于未然。既使有也往往易于安撫，客戶對(duì)服務(wù)的不滿。特別是遇到難纏的客戶。更需要用周到的服務(wù)去滿足客戶。甚至要超越客戶的期待。
用心服務(wù)、留住客戶，窗口服務(wù)無(wú)小事，事事須用心，萬(wàn)萬(wàn)不可粗心大意�。ㄔ砉分校�
