客戶維護(hù)是團(tuán)戰(zhàn)，而不是個人戰(zhàn)

    乍一看到這個標(biāo)題，很多人可能會聯(lián)想到打仗或者游戲，大家可能就納悶了，我們銀行工作人員做客戶維護(hù)跟打仗怎么扯得上關(guān)系，舉個例子來說明吧！當(dāng)你遇到一個新客戶，要把客戶維護(hù)成自己或者自己網(wǎng)點(diǎn)的客戶，這就好像是一場遭遇戰(zhàn)，勝敗就在一瞬之間，客戶拿下了就是勝利，但是如果這個客戶很難被挖過來，那這就變成一場攻堅(jiān)戰(zhàn)了，可能需要通過長期努力才能勝利，而要將一個客戶做深做透，讓他成為我們建行的忠實(shí)粉絲，那其中的過程都是一場場持久戰(zhàn)，不是一天兩天能夠取得勝利的。

    想要打贏遭遇戰(zhàn)和攻堅(jiān)戰(zhàn)，個人能力是很重要，那些優(yōu)秀的客戶經(jīng)理或者是柜員完全有可能憑個人能力取得勝利，但是勝利卻沒有團(tuán)隊(duì)合作來的快和輕松，至于原因，大家可以想想，如果你是客戶，你是想在銀行享受一個人的服務(wù)，還是享受一個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)呢？如果你是客戶經(jīng)理，你是想一個人孤軍奮戰(zhàn)呢，還是通過團(tuán)隊(duì)合作去贏得客戶的信賴呢？這其中的效率，大家是可想而知的。至于持久戰(zhàn)，這是必須通過團(tuán)隊(duì)合作才能取得勝利的，因?yàn)橐粋�客戶如果要做深做透，需要的是不間斷的維護(hù)，以及全方面的營銷挖掘，而個人的能力是有限的，建行的業(yè)務(wù)多而廣，一個人是不可能把建行所有的業(yè)務(wù)都掌握的，術(shù)業(yè)有專攻，但是我們每一個團(tuán)隊(duì)成員都精通一部分業(yè)務(wù)，我們一起合作便能滿足客戶各方面的業(yè)務(wù)需求了，而且一個銀行員工不可能在一個崗位一個地方待一輩子，經(jīng)常會有這樣那樣的原因不能一直維護(hù)客戶，這時候就急需我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作了，客戶的專屬客戶經(jīng)理不在，我們其他人就幫忙接待，客戶原來的客戶經(jīng)理調(diào)走了，我們團(tuán)隊(duì)的其他人員就繼續(xù)頂上，讓客戶有種被我們建行重視，而且每次來我們建行辦業(yè)務(wù)都有一種賓至如歸的感覺。

    我相信所有客戶增長好，業(yè)績好的網(wǎng)點(diǎn)，客戶維護(hù)工作一定也做的好，因?yàn)榭蛻羰俏覀內(nèi)〉脴I(yè)績的基石，沒有了客戶，我們的所有業(yè)務(wù)便沒有了存在的意義了。維護(hù)客戶，維護(hù)好客戶，不是我們一兩個員工的職責(zé)，也不是靠我們一兩個員工的能力就能做好的，做好客戶維護(hù)工作是我們每一個建行員工的責(zé)任，是我們這些小團(tuán)隊(duì)直至大團(tuán)隊(duì)的一起團(tuán)結(jié)協(xié)作才能取得的勝利，一個人的力量再大，也沒有一個團(tuán)隊(duì)的力量大，我們要時刻謹(jǐn)記，客戶維護(hù)是團(tuán)戰(zhàn)，而不是個人戰(zhàn)，你不是一個人在戰(zhàn)斗！