7月27日，湘江行個(gè)人客戶分層分群維護(hù)大賽圓滿落下帷幕。在比賽中能看到各行客戶經(jīng)理的專業(yè)能力和風(fēng)采展示，也能看出柜員在日常工作之外對(duì)客戶無微不至的維護(hù)。客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)所面對(duì)的就是柜臺(tái)人員，所以對(duì)于柜員來說，做好客戶維護(hù)也是非常重要的。那么在繁忙的工作中，柜員該如何進(jìn)行客戶維護(hù)呢？
一、做好客戶關(guān)系維護(hù)，首先需要建立自己的客戶資料簿。除了我行系統(tǒng)中的客戶以外，在柜面上發(fā)現(xiàn)的高價(jià)值客戶也是我們需要進(jìn)行維護(hù)的。在給客戶辦理大額存款、大額轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品時(shí)，可以留下客戶的聯(lián)系方式，加入到你的客戶資料簿里。
二、做好客戶關(guān)系維護(hù)，要注意客戶的分類。利用業(yè)務(wù)間隙或者下班時(shí)間與客戶溝通，可以了解到客戶的興趣、性格等等，知道哪些產(chǎn)品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對(duì)客戶不了解，我們也很難做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，也很難將客戶價(jià)值發(fā)揮最大化。
三、做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要做到用“心”。維護(hù)客戶關(guān)系，也是交友的過程，我們需要多與客戶交流溝通，可以邀約客戶參加沙龍等活動(dòng)。你真心的對(duì)待客戶，客戶也會(huì)把你當(dāng)做朋友。而這種真心可能就體現(xiàn)在向你咨詢一個(gè)問題時(shí)你的耐心解答，也可能是你對(duì)他的一條短信的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。柜員在柜面上辦理業(yè)務(wù)可能沒太多時(shí)間接觸手機(jī)，但在工作空閑或者下班時(shí)間，我們可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠(chéng)的問候。也可以利用聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。
四、做好客戶關(guān)系維護(hù)，其實(shí)也是做好情感營(yíng)銷。當(dāng)你與客戶的關(guān)系相處得不錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候你們之間可能也就有了一定的友情基礎(chǔ)了。在這個(gè)時(shí)候，你如果有存款任務(wù)，你如果有產(chǎn)品任務(wù)，你一個(gè)電話給客戶，一般情況下，對(duì)方都不會(huì)拒絕你。而我們做營(yíng)銷，做客戶關(guān)系維護(hù)，最終的目的也是達(dá)到雙贏。營(yíng)銷并不是一味的付出，關(guān)鍵時(shí)候也要有所取，而情感營(yíng)銷則可以讓你取得更多、并且更容易！
