湘潭學(xué)習(xí) 受益匪淺

    2017年7月6日，我有幸赴湘潭縣建行的參觀學(xué)習(xí)。一天的行程，時間上雖然不長，但受益匪淺。 首先，上下互助，提升服務(wù)。從分行到基層行，其管理部門都極其重視客戶維護。個金部有專人配合各網(wǎng)點每月的主題活動，活動注重民生，不以任何產(chǎn)品為切入點，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，提高建行形象。支行行長每周做到三個一（看一次錄像并點評，參加一次晨會，站一天大堂），提高各位員工對工作的執(zhí)行力，使 “以客戶為中心”的理念真正落到實處。 其次，客戶維護，廳堂制勝。和客戶以心交心，方能久遠。在客戶進入網(wǎng)點那一刻起，就要跟蹤服務(wù)。一句溫暖的迎來送往，一個貼心的風(fēng)險提示，一次用心的答疑解惑……這些一連貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了客戶的體驗度和滿意度，在得到客戶的認可后，以互留電話，互加微信等方式保持與客戶的聯(lián)系，為日后的深度維護打下堅實的基礎(chǔ)。 最后，關(guān)注員工發(fā)展，注重團隊文化。一方面分行給予各位員工一個廣闊的平臺，使其能最大限度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在這樣的平臺下，各位員工尤其是青年員工的積極性被調(diào)動起來，干勁十足，推動了行內(nèi)各項業(yè)務(wù)又好又快的開展。另一方面，分行關(guān)愛員工生活，溫馨的節(jié)日祝福，用心的生日禮物，打動人心的家書，溫暖的家庭走訪……讓員工體會到團隊的關(guān)愛，讓每位隊員認識到團隊的力量，使大家能在日常的工作中能榮辱與共，齊心協(xié)力，并肩作戰(zhàn)。 湘潭建行的創(chuàng)新理念，團隊建設(shè)，個性化客戶服務(wù)等一系列舉措都值得我們進一步探討和認真反思。學(xué)習(xí)是為了更好地前進，通過不斷交流與學(xué)習(xí)，在前行的道路上，我們將越走越好，越走越順。