客戶維護(hù)“三板斧”

    沒有客戶一切營銷都是紙上談兵。如此看來，客戶維護(hù)在日常工作中就顯得尤為重要。那么，如何維護(hù)好客戶呢？ 首先，不怕拒絕。萬事開頭難，電話與客戶溝通是我們走出的第一步。在打電話與客戶溝通時，有的客戶直接無視你，有的客戶不理解你，有的客戶嚴(yán)詞拒絕你……面對這些不認(rèn)可，我們不能放棄，要勇敢的迎接下一位客戶。 其次，跟蹤服務(wù)。每一次電話與客戶溝通，對于客戶的建議，我們要及時反饋，客戶的需求，我們要一一記錄下來，并及時將改進(jìn)措施或者處理結(jié)果告知客戶，讓客戶知道我們很重視她的想法。 再次，保持聯(lián)系。這是客戶維護(hù)中不可或缺的一步。在節(jié)假日給客戶發(fā)送一條短信或一個電話，時不時聯(lián)絡(luò)感情，部分重要客戶要上門拜訪交流，要讓客戶知道，我們沒有將她遺忘，通過跟客戶的不間斷聯(lián)絡(luò)，適時了解客戶對我行產(chǎn)品使用情況，挖掘客戶新的需求，以便向客戶再次進(jìn)行銷售。 我們只要堅定信念，用心服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，在客戶維護(hù)的過程中，我們會做得越來越好！