不忘初心，繼續(xù)前行（二）

    2017已過半，對于身處在轉(zhuǎn)型浪潮中的建行員工來說，這半年有許多東西值得回味。作為人民路支行的個人客戶經(jīng)理，這半年來，我始終堅持全心全意為客戶服務(wù)的理念，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，與全行員工共同努力，共促人民路支行的個人業(yè)務(wù)發(fā)展。 在經(jīng)歷過2017年的旺季營銷、半年沖刺之后，我覺得自己成長了不少，這半年來也收獲了很多。第一，思想上的真正轉(zhuǎn)變，去年從大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)型成為一名個人客戶經(jīng)理，在角色轉(zhuǎn)換時上一直未能真正轉(zhuǎn)型，通過旺季營銷的洗禮，已經(jīng)真正認識到自己的崗位職責(zé)與肩負的責(zé)任。第二，服務(wù)意識與服務(wù)能力的提升，站在客戶的角度看問題，解決客戶的問題，這是作為一名個人客戶經(jīng)理最基本的要求，與客戶的關(guān)系從剛開始的“相敬如賓”到現(xiàn)在的朋友式關(guān)系，這就是時間和崗位賦予我最大的收獲。第三，專業(yè)知識的獲取，專業(yè)能力的提升。通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在工作中遇到的各類為題，逐漸掌握了專業(yè)的理財規(guī)劃知識與營銷小技巧，幫助客戶理財不僅僅是營銷我們的產(chǎn)品，而是讓客戶的資產(chǎn)得到一個合理的配置。 收獲是一部分，但是自身的發(fā)展還是存在著一定問題：第一，業(yè)務(wù)拓展能力有待加強，尤其是在跟蹤潛力客戶，挖掘客戶資源方面。第二，在產(chǎn)品營銷方面業(yè)績情況不夠理想，支行個金產(chǎn)品指標在市分行排名未能靠前。第三，存款新增乏力，支行存款數(shù)據(jù)起伏較大，存款數(shù)據(jù)不夠穩(wěn)定，下半年存款新增亟需尋找新的措施。 為了解決上述問題，下半年應(yīng)該從以下幾個方面出發(fā)：第一，在目前客戶缺乏的狀況下，要繼續(xù)做好客戶分層分群維護，深挖客戶潛力，利用好現(xiàn)有資源，做好客戶維護與客戶營銷。第二，提升營銷能力，多向他人學(xué)習(xí)，充分利用行內(nèi)資源，互通有無，互相分享營銷經(jīng)驗。第三，關(guān)心時事，加強對宏觀經(jīng)濟走勢的判斷，了解時事熱點，為客戶在理財規(guī)劃上出謀劃策，提高專業(yè)服務(wù)能力。第四，積極開展走出營銷策略，拓展新客戶，為支行存款新增提供新鮮血液，充分利用支行對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，聯(lián)合走訪，營銷單位員工。 2017下半年已經(jīng)開始，下半年的我將繼續(xù)努力，繼續(xù)落實以客戶為中心的服務(wù)理念，在前行中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，彌補自己的不足。打破困境，走出迷茫，繼續(xù)前行，敬請期待我的2017。