敬畏崗位

    我從事大堂經(jīng)理崗位已有半年多的時(shí)間。每天我張開(kāi)笑臉把客戶迎進(jìn)來(lái)，送出去；從客戶打印存折到掛失領(lǐng)卡;從客戶咨詢業(yè)務(wù)要“打破砂鍋問(wèn)到底”，到解釋了“砂鍋的底朝天”；從客戶要做的業(yè)務(wù)利弊情況到他們的心中有數(shù)等等都離不開(kāi)大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其繁瑣程度可想而知，但由于我敬畏這個(gè)崗位，就有了迎難而上，知難而進(jìn)的自覺(jué)性。 大堂的崗位要學(xué)習(xí)，自從行里添置了智慧柜員機(jī)以來(lái)，我首先是刻苦學(xué)習(xí)，掌握其性能，接著進(jìn)一步了解每個(gè)功能鍵的用途，真正做到了知其然而知其所以然，最終操作達(dá)到了熟能生巧的程度，不僅大大拓展了業(yè)務(wù)，而且大大加快了辦業(yè)務(wù)的效率，得到了客戶發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊。 大堂的崗位要有愛(ài)，有時(shí)候除了我們跟客戶銀行業(yè)務(wù)上的溝通，甚至我們還要像家人一樣對(duì)待他們。一天，我正在大堂指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一位客戶突然臉色蒼白，捂住胸口，呼吸急促，額頭直冒冷汗，我連忙扶她到貴賓室，倒了一杯溫水給她喝下，用大堂醫(yī)藥應(yīng)急箱里的風(fēng)油精在她的太陽(yáng)穴上來(lái)回按揉，病情才得到了好轉(zhuǎn)，但我還是不放心，又聯(lián)系了她的家人。把她交給家人送上車后，我目送車子開(kāi)走我才感覺(jué)到了一絲饑餓，發(fā)現(xiàn)已是午后一點(diǎn)多鐘了，才想起我還未吃中飯呢。后來(lái)這位客戶我們也成了無(wú)話不談的好。 大堂崗位要善于識(shí)別和挖掘客戶的潛力，在節(jié)日里、生日里、甚至婚慶日子里送上一束鮮花，一句真誠(chéng)的祝福，讓客戶慢慢轉(zhuǎn)變成知心朋友的越來(lái)越多，業(yè)務(wù)渠道越來(lái)越廣，從而達(dá)到了“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”的最佳效果。 大堂崗位很繁瑣，但繁瑣不要緊，也不害怕，在我的印象中：正因?yàn)樵�隆平敬畏水稻，他就成�?ldquo;水稻之父”；正因?yàn)榘⒗锞次匪�有�?duì)手，他就成了“一代拳王”。我敬畏大堂經(jīng)理這個(gè)崗位，就能促使我在這個(gè)崗位上有著精益求精的匠心所帶給我的生生活力。