客戶的維護，類似中醫(yī)：既有共性，也有個性�；A(chǔ)藥方一致，但應(yīng)根椐每位客戶不同特點，搭配好不同劑量，不同藥材，形成一人一方。做為銀行工作人員要想開得一手好藥方，唯有用心去看，去聽，去想。
一、用心去看：看系統(tǒng)、看數(shù)據(jù)、看報表
客戶是銀行業(yè)務(wù)的基石，但是許多客戶與我們素未謀面，如何獲取客戶信息，了解客戶情況？利用大數(shù)據(jù)是一個非常好的辦法，就是看系統(tǒng)，建行的客戶維護系統(tǒng)功能是很強大的。通過系統(tǒng)內(nèi)的客戶個人資料、客戶變動數(shù)據(jù)、客戶資金流向等多方面的信息的查看，去為客戶維護找到合適的契機。無可厚非的是要用心，不能停留在每天做幾個虛假的聯(lián)系計劃而已，要切切實實通過做系統(tǒng)、看系統(tǒng)分析出與客戶進行“破冰”的合理契機。
二、用心去聽：聽問題、聽意見、聽需求
通過用心去看得到了客戶信息與聯(lián)系客戶的契機：可以是生日祝福，亦可以是定期到期等。那我們就要落實客戶聯(lián)系，聯(lián)系的方式很多種：短信、微信、電話、面談都可以，那我們聯(lián)系客戶為的是什么？完成任務(wù)？實現(xiàn)客戶維護與營銷一體化是我們維護客戶最終的目標。但在與客戶首次接觸時，我們更應(yīng)該去用心聽客戶給我們反饋什么問題；提出了什么建議；告訴我們他的需求。把發(fā)言權(quán)交給客戶，讓客戶告訴我們能為他們做什么幫助他們成功，實現(xiàn)我們的價值。用心去記錄每一個客戶的需求與特性。
三、用心去想：想辦法、想改善、想提升
有了問題，有了意見，有了需求。我們就要去思考，用心去想，想通過什么辦法能解決客戶提出的問題？走什么途徑處理客戶完善客戶的意見？用何種手段去滿足客戶的需求？只有設(shè)身處地的為客戶著想，改善我們的服務(wù)方式，提升我們的服務(wù)水平。才能真正的幫助客戶，留著客戶。最終擁有客戶，獲得客戶的信賴和忠誠。實現(xiàn)客戶維護的最高層次，即：維護與營銷一體化。
“以心相交，成其久遠”，始終做客戶的貼心人，想客戶之所想，急客戶之所急。不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及對待客戶的真心實意，才能做好客戶維護這項工作，當然我們還需要積累更多的經(jīng)驗，相互交流和學習，取長補短，才能在今后的工作中，取得更好的維護效果，促進客戶維護工作更上一個新的臺階。
