銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶為中心越顯重要�？蛻舴謱臃秩壕S護(hù)作為2017年考核的一個(gè)重要指標(biāo)，是促進(jìn)個(gè)人中高端客戶的快速增長(zhǎng)，加快現(xiàn)有潛力客戶的挖掘和資產(chǎn)提升的必由之路。結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際情況，一點(diǎn)心得與大家分享。
一、對(duì)客戶進(jìn)行分層分群劃分是維護(hù)客戶的基礎(chǔ)。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，支行將客戶作了分類，對(duì)相應(yīng)的維護(hù)客戶的員工進(jìn)行了劃分，針對(duì)不同客戶各負(fù)其責(zé)。平常多通過(guò)電話，短信，微信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解客戶，循序漸進(jìn)與客戶熱悉后，自然客戶就會(huì)信任你。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)主，提升專業(yè)服務(wù)水平是自身的基礎(chǔ)。這就要求我們客戶經(jīng)理及員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。遇到疑難雜證，才能給客戶正確的處理，才能給客戶更專業(yè)的職業(yè)形象。
三、客戶維護(hù)要落實(shí)到位，產(chǎn)品銷售精準(zhǔn)要到位�？蛻艟S護(hù)要實(shí)實(shí)在在的做，用心去做，這樣才能與客戶做好溝通，真正讓客戶選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
四、充分利用客戶維護(hù)系統(tǒng)，解決客戶所需。每天堅(jiān)持進(jìn)入客戶維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的客戶，都要提前做好跟蹤記錄，并電話通知客戶。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，做出聯(lián)系計(jì)劃，每天堅(jiān)持給5個(gè)客戶電話，日積月累下來(lái)，覺(jué)得客戶維護(hù)并不難，客戶維護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷都有了質(zhì)的飛越。
總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，需要積累更多的知識(shí)，更多的維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，客戶維護(hù)工作也不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實(shí)地的去做，需要一點(diǎn)一滴的積累，相信認(rèn)真對(duì)待客戶的需求，不斷付出，真心相待，就會(huì)贏得客戶的信賴，就會(huì)收獲更多意想不到的商機(jī)。
