優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為當(dāng)今銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件,并以此爭(zhēng)取客戶和對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)，從而取得盈利。做老百姓身邊的銀行，怎么做到讓老百姓貼心、放心和省心，工商銀行一直秉承努力，同時(shí)這還需要每位員工的共同思考和努力。
怎樣為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？
一是專注于心，每天營(yíng)業(yè)前首先應(yīng)佩戴好工號(hào)牌，整理好儀容儀表，準(zhǔn)備好一切辦公物品，千萬(wàn)不能等客戶到來(lái)后匆匆收拾、更衣洗杯，怠慢顧客。在與客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能將自己的情緒帶入其中，要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給客戶，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，發(fā)出的每一聲“謝謝”無(wú)論是第一聲還是第一百聲，都應(yīng)同樣發(fā)自內(nèi)心，這樣才能服務(wù)好每一位客戶。
二是執(zhí)著于行�？蛻糇叩焦衽_(tái)前辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與客戶之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，都能笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好您的錢(qián)物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切感，更帶有幾分人情味。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信賴感，更重要地是能夠反映我們工行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。與客戶溝通時(shí)，要經(jīng)常換位思考，要站在客戶的角度思考問(wèn)題，不斷的完善服務(wù)工作內(nèi)涵，還要學(xué)會(huì)觀察傾聽(tīng)，掌握一些必要的溝通技巧。巧妙運(yùn)用一些服務(wù)技巧來(lái)消除客戶的不滿情緒，讓客戶感覺(jué)到你的真誠(chéng)，只有真誠(chéng)地對(duì)待客戶，客戶才能真誠(chéng)的對(duì)待你。真正做到以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急。
服務(wù)就是品牌的形象，是作為當(dāng)前各商業(yè)銀行核心的競(jìng)爭(zhēng)力，而服務(wù)關(guān)鍵是內(nèi)心和行為的統(tǒng)一，只有做到從內(nèi)心出發(fā)和落實(shí)行動(dòng)，才能讓客戶進(jìn)一步了解我行的特色，成為我行的忠實(shí)“粉絲”。
