貼心服務(wù) 溫暖你我

    建行常德鼎城支行員工本著用心服務(wù)、客戶至上的原則，盡力解決客戶困難，把增加客戶滿意度作為服務(wù)工作的靈魂，為廣大客戶提供細心、貼心、熱心的特色服務(wù)。

    最近，因社會保障卡即將進行新舊關(guān)系轉(zhuǎn)換，因此前來鼎城支行行領(lǐng)取社�？ǖ每蛻粝啾韧�常多了許多，其中很大一部分客戶是年紀較大的老同志，8月1日，一位張女士前來該行領(lǐng)取社保卡，經(jīng)工作人員詢問得知，張女士是代其母親領(lǐng)取社�？�，其母親年歲已高，臥病在床，無法前來領(lǐng)取，但按照有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)卡激活必須本人前來辦理，或由本人出具公證書。對老人來說要辦理這些手續(xù)非常不便，針對老人的具體情況和困難，支行員工第一時間請示主管，提出替代辦法：由網(wǎng)點上門核實情況，收集相關(guān)證明，由其女兒代辦領(lǐng)取。當即由支行行長協(xié)同客戶經(jīng)理驅(qū)車前往老人就住的醫(yī)院核實，經(jīng)現(xiàn)場核實后張女士如意的領(lǐng)取了她母親的社會保障卡，對此張女士對該行的服務(wù)做出了高度的評價。

    像這樣的事情每天都在發(fā)生著，雖然行里人員十分緊缺，雖然天氣是這樣炎熱，但該行員工本著客戶至上的原則，想一切辦法客服重重困難就為第一時間為客戶解決難題，因為他們相信只有客戶滿意了，支行的業(yè)務(wù)才能蒸蒸日上。（鼎城支行）