客戶維護(hù)如何做

    銀行生存的根基是客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系維護(hù)，可以讓銀行和客戶之間建立良好的關(guān)系，吸引新客戶、保留老客戶，提高客戶購買力。因而做好客戶關(guān)系維護(hù)，是銀行取得生存發(fā)展根基、在市場競爭中保持優(yōu)勢的必然選擇。

    1.建立客戶信息檔案。員工在給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要對客戶多一點(diǎn)了解，把客戶的聯(lián)系方式、潛在的業(yè)務(wù)需求等信息記錄下來，同時(shí)遞給客戶一張自己的名片，讓客戶記住自己。

    2.做到用心維護(hù)客戶。把客戶按照一定的特征分類，向其重復(fù)營銷、交叉營銷產(chǎn)品，同時(shí)當(dāng)客戶打電話向你咨詢業(yè)務(wù)時(shí)耐心解答，不定期發(fā)送問候、祝福短信，用心經(jīng)營客戶，提高客戶對我們的認(rèn)同感。

    3.保持接觸，情感維護(hù)。辦理完業(yè)務(wù)并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，我們?nèi)孕枰�與客戶保持聯(lián)系，日常的拜訪，節(jié)日的祝福問候都會(huì)增加客戶的好感，要善于傾聽客戶的意見和建議，站在客戶的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度來解決問題，用我們的產(chǎn)品和真心提高客戶的轉(zhuǎn)移成本，努力與客戶保持長期的合作關(guān)系。