優(yōu)質服務從小事做起

    什么是優(yōu)質服務？優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以信心、耐心、忍耐為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

    當客戶來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，要有求必應，不可推辭。前幾天就接待到一位阿姨來辦理業(yè)務，我呼叫了她的號碼，她看見我就說：“妹子，又碰到你了，跟你說上次你幫我辦理的那個業(yè)務挺好用的，可是最近兩個月不知道為什么沒有轉錢了，我在外面問了好幾個人都不知道為什么，看見你真是太好啦！”我看見阿姨很面熟，再看見她拿的存折和卡一起來的，就想是不是辦理的“金管家”業(yè)務，馬上幫阿姨查詢了一下，確實是“金管家”到期了，我趕緊跟阿姨解釋了一下，并馬上幫阿姨重新辦理簽約了“金管家”的業(yè)務。阿姨表示非常感謝，還說下次辦業(yè)務還來找我。雖說這只是一件很小的事情，但需要一位客戶記得你不是件容易的事。

    有一位經(jīng)濟學家曾說過：不管你的工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣才能真心實意的善待每位客戶，真真正正做好優(yōu)質服務。