客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前銀行之間競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶的需求日趨多元化，如何維護好銀行客戶，提高客戶忠誠度與依賴度，顯得尤為重要�，F(xiàn)在談?wù)勎以诳蛻艟S護中總結(jié)的幾點心得:
一、巧用系統(tǒng)：通過P系統(tǒng)獲取客戶相關(guān)信息，將客戶細(xì)分,比：潛在客戶，目標(biāo)客戶，準(zhǔn)客戶，忠誠客戶，并做好相應(yīng)記錄，把客戶的相關(guān)信息和系統(tǒng)提示的商機記錄好，運用這些信息，作為客戶分層維護的重要切入點，給客戶針對性的打電話，快速建立與客戶的有效聯(lián)系，深度挖掘客戶需求，為客戶提供金融與非金融服務(wù)。
二、善于聯(lián)系：客戶聯(lián)系時，使用電話聯(lián)系客戶，一方面能確認(rèn)客戶聯(lián)系電話的準(zhǔn)確性，另一方面可以了解客戶平時喜歡在什么時間、用什么方式聯(lián)系他。有的年紀(jì)較大的客戶喜歡打電話，有的年輕客戶喜歡用微信方式聯(lián)系，有的客戶只想收發(fā)短信，根據(jù)不同客戶的不同喜好做好記錄，在之后的客戶維護中選擇客戶喜歡的方式聯(lián)系客戶，可以增加客戶的好感，容易拉近與客戶距離。
三、加強自身的專業(yè)性：要滿足客戶需求，及時準(zhǔn)確的解決客戶問題，就要有熟練的業(yè)務(wù)知識。所以我們要多努力學(xué)習(xí)，熟練掌握各方面的業(yè)務(wù)知識，在維護客戶時準(zhǔn)確、專業(yè)、高效地為客戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品推介等服務(wù)，進(jìn)而增加客戶滿意度。
四、做好售后維護：在不會騷擾到客戶的前提下，盡量多聯(lián)系，會讓客戶感受“增值”外，還能促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，能有更高的認(rèn)同及忠誠度。一般情況有這三種方式：1.節(jié)假日，通過短信或電話及時問候客戶，并且電話效果比短信好；2.客戶生日時送一祝福，可能的情況下還可以備好生日禮物；3.產(chǎn)品有變動或有新的產(chǎn)品和活動時，及時通知客戶。
