優(yōu)質(zhì)服務(wù)將路人變?yōu)榭蛻?/h1>

    一個(gè)平常周六的下午，天氣炎熱，大堂里面辦業(yè)務(wù)的客戶較少，只有幾個(gè)納涼或者是等人的“路人”。這時(shí)候一個(gè)坐在椅子上的先生一邊打電話一邊情緒激動(dòng)，“怎么辦呢？銀行卡掉了，別人取到我的錢了怎么辦？”等先生掛完電話之后，我上前詢問：“先生，您是銀行卡掉了嗎？”“是啊，但是不是建行的，急死了，主要是里面的錢不少，擔(dān)心安全。”“沒關(guān)系，您可以撥打銀行的客服電話，電話掛失，再到網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)卡就可以了。”見客戶情緒平靜下來，我查到了該銀行的客戶服務(wù)電話，教客戶如何撥打電話掛失，很快，客戶的銀行卡安全掛失。客戶很感謝，立即辦了一張建行的儲(chǔ)蓄卡，表示以后會(huì)多來我行坐坐，以前一直覺得建行難排隊(duì)，而且態(tài)度不怎么好，現(xiàn)在完全改變了。

    如何將“路人”變成客戶，其實(shí)優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)就可以做到，將客戶的事情放在心上，客戶才會(huì)把你記在心上。服務(wù)不需要太多的“功利心”，幫助客戶解答客戶問題也不一定與當(dāng)前業(yè)務(wù)有關(guān)，讓客戶感受到關(guān)注和關(guān)愛，才會(huì)贏得客戶信任，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底.