李麗林同志是唐山西山支行營(yíng)業(yè)室一名普通的綜合柜員， 在平凡的會(huì)計(jì)崗位上一干就是32年。這30多年來，她沒有驚天動(dòng)地的事跡，也沒有氣壯山河的豪言壯語，有的只是這30多年的長(zhǎng)期堅(jiān)守和默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著平凡中的風(fēng)采。
30萬筆無差錯(cuò)。撤銷率、退回率、失敗率是考核會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理質(zhì)量的主要指標(biāo)。工作中，李麗林同志每天要處理的業(yè)務(wù)多達(dá)二百五六十筆，承受著比其他柜員多幾倍、甚至十幾倍的業(yè)務(wù)壓力。為了確保運(yùn)行質(zhì)量，她在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了12字工作法，一是“勤學(xué)習(xí)”。對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)弄懂弄透，與同事及時(shí)交流溝通，避免在業(yè)務(wù)處理時(shí)走彎路。二是“巧批注”。認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù)憑證，有瑕疵的地方及時(shí)提示，提高業(yè)務(wù)集中處理上傳通過率。三是“擇類別”。針對(duì)業(yè)務(wù)小類在系統(tǒng)中無法修改的情況，全力把好重點(diǎn)選項(xiàng)，做到一絲不茍，最大限度地減少退票。四是“終勾對(duì)”。嚴(yán)格按要求每日對(duì)紙質(zhì)憑證與機(jī)內(nèi)信息逐筆勾對(duì)，對(duì)退回筆數(shù)、失敗筆數(shù)和撤銷筆數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解問題的具體原因，深入分析退回情況，對(duì)非客戶原因造成的退票進(jìn)行重點(diǎn)分析，避免類似問題的再次發(fā)生。正是日復(fù)一日對(duì)每一個(gè)工作流程的執(zhí)著堅(jiān)守，雖然每天的業(yè)務(wù)量是幾倍于他人，但是，30多年來，辦理業(yè)務(wù)30多萬筆無一筆差錯(cuò)。
客戶資金保衛(wèi)者。對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中處理員來說，除了業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，最大的考驗(yàn)?zāi)^于錯(cuò)票和假票。李麗林同志幾乎每天都會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶填錯(cuò)業(yè)務(wù)委托書或轉(zhuǎn)帳支票對(duì)方收款人帳號(hào)的情況，及時(shí)告知客戶更正，避免對(duì)方銀行退票，使客戶資金及時(shí)到位，受到客戶廣泛稱贊。1997年8月的一天，當(dāng)一位“客戶”手拿一張金額為90萬元的銀行匯票要求兌付現(xiàn)金時(shí)，她和同事們認(rèn)真檢驗(yàn)票據(jù)的真?zhèn)危Y(jié)果發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)甚多，便對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行盤問，該“客戶”見勢(shì)不妙，撒腿便跑了，最大程度地維護(hù)了客戶的資金安全。多年來，李麗林同志和同事們一起，共堵住銀行冒領(lǐng)4筆，涉及金額 達(dá)220多萬元，為我行避免了巨額經(jīng)濟(jì)損失。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的美。在工作中,李麗林同志在處理業(yè)務(wù)上精益求精,在服務(wù)工作上更是苛求完美。她深知自己的一言一行都會(huì)影響工行的形象和信譽(yù)，所以，在日常的服務(wù)工作中，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答，對(duì)客戶做到貼心、真誠、周到的服務(wù)。對(duì)客戶因?qū)I(yè)務(wù)處理手續(xù)不清而產(chǎn)生的誤解，總是不厭其煩地給予解釋，從沒有與客戶產(chǎn)生過爭(zhēng)吵，牢固樹立客戶第一、服務(wù)第一的思想，真正做到視客戶為上帝，視信譽(yù)為己任，視服務(wù)為生命，真誠待客戶，憑著真心實(shí)意為客戶服務(wù)的思想，勤懇務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，跟客戶建立了非常良好的關(guān)系，贏得了客戶的信任與好評(píng)。李麗林同志連續(xù)多年被省、市分行評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。
默默奉獻(xiàn)不言酬。多年來，李麗林有一個(gè)雷打不動(dòng)的“三不政策”，那就是不整理好憑證不回家，不審核到每一筆業(yè)務(wù)不回家，有一筆業(yè)務(wù)不放心不回家。每天，當(dāng)其它同事一個(gè)個(gè)陸續(xù)回家，只有她還在不停地忙碌著。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大又后沉的工作性質(zhì)，她每天都要工作到八、九點(diǎn)鐘。正因?yàn)檫@，她成為西山支行最后一個(gè)走出大門的人，也成了丈夫和孩子眼里不稱職的妻子和母親。孩子上學(xué)16年，她從未接過她放學(xué)。特別是去年，愛人被查出患了癌癥并住院治療，為了減少對(duì)工作的影響，只有在愛人住院期間李麗林才到醫(yī)院照顧幾天，愛人剛一出院，李麗林便又工作在自己的工作崗位上，沒有在家多呆一天照顧愛人。現(xiàn)在孩子已經(jīng)大了走上了工作崗位，而愛人也已經(jīng)病愈，這也成了李麗林心里最大的遺憾。
多年來，由于李麗林同志對(duì)工作每個(gè)細(xì)節(jié)都要求精益求精、苛求完美，西山支行業(yè)務(wù)集中處理質(zhì)量在唐山分行一直保持領(lǐng)先水平，撤銷率、退回率、失敗率全行最低，她本人也被評(píng)為市分行業(yè)務(wù)萬筆無差錯(cuò)先進(jìn)個(gè)人、省分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、十佳員工，省市分行先進(jìn)工作者，總行級(jí)核算質(zhì)量標(biāo)兵，她所在（負(fù)責(zé)）的會(huì)計(jì)票匯專柜連續(xù)多年被省金融系統(tǒng)評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)。
