客戶服務(wù)是我們每天都在做的事情，面對發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)金融，面對越來越注重服務(wù)體驗(yàn)的客戶，我們應(yīng)當(dāng)將客戶服務(wù)工作落到實(shí)處。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以此在競爭日漸激烈的市場中取得優(yōu)勝地位。要做好客戶服務(wù)，我認(rèn)為“熟悉”是必須做到的環(huán)節(jié)。
首先，“熟悉”是指我們要對自己名下客戶的基本信息要熟悉，熟悉客戶年齡、職業(yè)、投資偏好等，這樣才能將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。如果因?yàn)閷蛻舨皇煜ざo客戶推薦了不合適的產(chǎn)品，容易引起客戶的反感，同時(shí)也增加了我們的工作量，因此，熟悉客戶應(yīng)當(dāng)是我們做好客戶維護(hù)的第一步。
其次，“熟悉”也是指我們應(yīng)當(dāng)熟悉我們建行的各項(xiàng)產(chǎn)品，只有對自己的產(chǎn)品熟悉才能找到合適的客戶群體，營銷成功率才高，同時(shí)在客戶前來咨詢時(shí)我們才能給予專業(yè)的答復(fù)。在銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化的現(xiàn)在，我們銀行員工的專業(yè)程度便是在競爭中取勝的關(guān)鍵，而專業(yè)是建立在對自身熟悉的基礎(chǔ)上的。
最后，“熟悉”也代表了我們應(yīng)當(dāng)在客戶維護(hù)的過程中建立一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系，而不是推銷與被推銷的關(guān)系，我們?yōu)榭蛻籼峁┖线m的資產(chǎn)配置方案，而客戶也為我們創(chuàng)造了效益，這樣才是一個(gè)互利互惠的雙贏局面。
以上便是我在客戶服務(wù)中的一點(diǎn)小心得，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。（人民東路支行）
