巧用“好幫手”讓服務更簡單

    “請問您開通了建行的手機銀行嗎，我可以指導您進行手機銀行結售匯”。這是我對前來辦理個人外匯業(yè)務的每一位客戶必說的一句話。隨著我行外匯業(yè)務的蓬勃發(fā)展，我行個人客戶結售匯需求日益增多，繁瑣的填單核查操作讓人應接不暇，客戶的等待時間過長，做為支行的外匯業(yè)務窗口，讓我很是焦急，直到我全面推廣我的“好幫手”-----個人手機銀行結售匯，指導每位來辦理個人外匯業(yè)務的客戶開通個人手機銀行，同時做好產品指導，手把手的指導客戶使用投資理財中的結售匯，并做好外匯政策的宣傳，分分鐘內搞定個人結售匯，只從用了它，改變了傳統(tǒng)的柜臺辦理模式，省去填單核查的復雜手續(xù)，提高業(yè)務辦理效率，客戶8點至20點的交易時間內可以通過手機銀行實時了解外匯價格變動情況，自行判斷價格走勢，自主辦理，掌握最佳交易時機。

    為更好的服務客戶，提高客戶的滿意度，我緊抓個人手機銀行結售匯業(yè)務優(yōu)勢，利用該產品的特色，大力推廣，積極營銷，取得顯著成效。截至6月末，我網點個人結售匯業(yè)務自助化率已到達100%，個人結售匯業(yè)務遷移率大幅度提升，不僅提升了個人客戶電子銀行簽約率和使用率，還通過手機銀行這一平臺使客戶接觸了我行其他金融服務，提供給客戶最優(yōu)質的服務和最好用的產品，最終贏得諸多客戶對我行金融產品及外匯業(yè)務的高度認可。