一點一滴做服務

 

    之前有一次，一位女客戶在我行附行式自助設備上存錢，錢存完后，在營業(yè)大廳里氣呼呼地大吼大叫“你們的機子吃我的錢啦！我存3500元，賬上只有3400元，吃了我100元！”，在大堂經(jīng)理指帶下，她來到高柜4號窗口（綜合主管窗口）前，要個說法。當時的我小心意意接待了這位女客戶，我感覺好像是自己做錯了什么事似的，內(nèi)心滿滿是愧疚，先穩(wěn)住客戶，然后急急忙忙根據(jù)客戶提供的卡號和設備號信息在新一帶系統(tǒng)中進行核實，確實帳面發(fā)生額為￥3400元，然后進入VH系統(tǒng)，查明細記錄，再進一步核實，張數(shù)和冠字號碼，明朗清晰，系統(tǒng)中清清楚楚記錄著人民幣100元面額34張，說明建設銀行系統(tǒng)和自助設備是值得信耐的，說明客戶只存入了3400元，而非3500元也，我行自助設備并非吃她100元。后來，我善意地提醒她可能在別的地方弄丟了，自己再找一找。不管你解釋多少篇，她根本聽不進耳，仍然在大廳大吼大叫，可幸的是，她兒子就在她身邊，我只好借力跟她兒子解釋，她兒子明辨是非，勸他媽媽，最后悄悄地離開了大廳 ，息事寧人。哪一幕，雖然不是我們的錯，但對我行影響是還是有的。要學會得理讓人，因為客戶就是我們的衣食父母，客戶就是我們的上帝，做服務，必須耐心細致。

 

    銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念。服務是一種精神，要樹立一種正確的價值觀、職業(yè)觀、敬業(yè)精神、以行興我榮為服務理念。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，在自己的崗位上奉獻一分光和熱，自覺地維護建行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)文明服務上一個新臺階。優(yōu)質(zhì)文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實，要從一點一滴做起。