客戶分層維護(hù)已經(jīng)做了一段時(shí)間，慢慢也體會(huì)到了客戶分層維護(hù)的成果，主動(dòng)聯(lián)系我的客戶越來(lái)越多了，方式以電話、微信、短信不一，每天我都會(huì)認(rèn)真記下客戶的需求，一一去落實(shí)，每個(gè)都有回應(yīng)，一來(lái)二去，我與客戶之間都成為了朋友，所以每天我都會(huì)把客戶維護(hù)作為自己的首要工作，并堅(jiān)持做好客戶維護(hù)的三部曲。
一、認(rèn)真查找客戶，了解并熟記客戶信息。每天都抽出時(shí)間進(jìn)入客戶維護(hù)系統(tǒng)，通過(guò)名下客戶的AUM值、資金變動(dòng)情況、資產(chǎn)組合情況、產(chǎn)品簽約情況等條件的分析，找到并找準(zhǔn)自己本周必須維護(hù)的目標(biāo)客戶，把客戶的基本情況記下來(lái)，盡量做到詳盡、細(xì)致。
二、詳細(xì)記錄，重實(shí)效貴堅(jiān)持。關(guān)于客戶分層維護(hù)，我在實(shí)踐、討論、總結(jié)、提高、再實(shí)踐的過(guò)程中，逐漸總結(jié)了一下經(jīng)驗(yàn)：1、對(duì)于首次維護(hù)的客戶，第一次聯(lián)系時(shí)必須使用電話溝通的方式。第一次電話要簡(jiǎn)單溫馨，內(nèi)容一般是感謝客戶對(duì)建行工作的支持，并介紹自己是為他服務(wù)的客戶經(jīng)理，提示客戶如在業(yè)務(wù)上有需求都可以聯(lián)系我等。第一次電話聯(lián)系的目的：一是確定客戶電話號(hào)碼的正確性；二是感受客戶接聽(tīng)電話的態(tài)度，非常排斥的、反應(yīng)一般的、熱情的、不喜歡常常電話聯(lián)系的等待，在客戶聯(lián)系記錄中都一一做好詳細(xì)的記錄，以便在后續(xù)維護(hù)中，可以根據(jù)客戶不同的喜好采取不同的維護(hù)方式。2、接下來(lái)的工作就是針對(duì)不同的客戶不同的需求采取不同的維護(hù)方式。比如說(shuō)重點(diǎn)客戶電話回訪，盡量促成面談；定期到期客戶進(jìn)行到期提醒；發(fā)送產(chǎn)品推薦的通知等等。這樣周而復(fù)始、持之以恒、循環(huán)往復(fù)，然后在發(fā)展新客戶，慢慢地，我的忠實(shí)客戶群體不斷鞏固和壯大。
擺正心態(tài)，走出誤區(qū)，付出就有收獲。我們一定要樹(shù)立正確的客戶分層維護(hù)觀念�？蛻艟S護(hù)不是一朝一夕的事情，也不是立竿見(jiàn)影的事情，需要腳踏實(shí)地的去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。相信只要認(rèn)真對(duì)待客戶的需求，不斷耕耘、不斷付出，真心對(duì)待，就一定會(huì)贏得客戶的信賴，就會(huì)收獲更多意想不到的商機(jī)。
