態(tài)度決定一切（三）

    隨著金融改革的不斷深化，服務(wù)成為銀行最顯眼的產(chǎn)品，也是在競爭中取勝的利器。

　　入行以來一直工作在柜臺一線，對由我們服務(wù)產(chǎn)生的各種各樣的問題具有許多切身體會。常常以為客戶實在太挑剔，我們的服務(wù)太難達(dá)到客戶要求。其實細(xì)細(xì)想來，服務(wù)并不難做好，關(guān)鍵在態(tài)度，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　“天下難事，必做于易。天下大事，必做于細(xì)”，以認(rèn)真積極的態(tài)度去對待每一個細(xì)節(jié)。每一件事都要盡職盡責(zé)，每一個細(xì)節(jié)都要盡善盡美；一言以蔽之就是要用心服務(wù)。在我們網(wǎng)點就有一位很典型的例子，一位客戶因為我們注重了細(xì)節(jié)而主動把資金轉(zhuǎn)移過來，僅僅因為我們在給他辦理業(yè)務(wù)的過程中不厭其煩的態(tài)度，他下午便從農(nóng)行電匯來五十萬。這就是態(tài)度所帶來的價值。工作就是一種態(tài)度，不同的態(tài)度產(chǎn)生不同的服務(wù)品質(zhì)，成就不同的人生。

　　種下行為會收獲習(xí)慣，種下習(xí)慣會收獲態(tài)度，種下態(tài)度會收獲命運。做服務(wù)就是在做品牌，只要把心態(tài)擺正，我們可以把服務(wù)做到一流，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。讓我們每一位中行員工以積極認(rèn)真的態(tài)度做好每一個細(xì)節(jié)，打造一流的服務(wù)品牌，打造一流的建行！