這是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)赖纳鐣?huì)，同業(yè)競爭日益白熱化，坐在家守株待兔、客戶主動(dòng)送上門的時(shí)代早已不復(fù)存在，無論你是國字當(dāng)頭還是世界500強(qiáng)的大型企業(yè)，都在提倡主動(dòng)營銷的觀念，營銷固然重要，可是向同一個(gè)客戶不斷重復(fù)的無效營銷，不僅會(huì)勞而無功，更會(huì)引起客戶的反感，因此站在客戶的角度進(jìn)行營銷才是有效營銷。
對(duì)于我自己，是一名服務(wù)者的同時(shí)也是一名消費(fèi)者，在近1個(gè)月內(nèi)，我接到了不下于3次的移動(dòng)客服電話，大概來意就是看到我的消費(fèi)情況后建議我升級(jí)套餐、辦理資費(fèi)更高的套餐，因?yàn)樽约阂采硖幏⻊?wù)者的行業(yè)，理解對(duì)方工作的不易，頭兩次會(huì)耐心的聽完他們的來電用意以及客氣的拒絕，沒想到事后短時(shí)間內(nèi)竟然不定期的多次來電，我實(shí)在沒有好脾氣回復(fù)他們了，后面幾次都是以在開會(huì)為由直接掛掉電話。此次不愉快的經(jīng)歷使我換位想到了我們的客戶，以營銷分期通例子來說，我們基本上以每個(gè)月一次的頻率針對(duì)系統(tǒng)導(dǎo)出的我行分期通客戶進(jìn)行電話營銷，營銷的頭一兩個(gè)月客戶們的態(tài)度都很好、都會(huì)耐心的聽我們說明來意然后禮貌回復(fù)，但由于我們工作的疏忽，沒有將直接拒絕此業(yè)務(wù)的客戶在系統(tǒng)里體現(xiàn)，以至于每次導(dǎo)出的名單又會(huì)有該類客戶的名單，所以后期的電話營銷有些客戶接到電話之后的語氣或者言語中體現(xiàn)出了不耐煩，有的甚至聽到建行兩個(gè)字就直接掛掉電話了；其實(shí)，由于每次分到手中的名單不一樣，不知情的我們信心滿滿的在電話這頭挺打擊積極性的，不過事后分析站在客戶的角度想想，他們不斷被同樣的電話打擾怎么會(huì)不煩心呢？
挖掘客戶的需求固然很重要，但對(duì)沒有需求的客戶多次營銷既浪費(fèi)我們的精力又會(huì)引起客戶的不滿，因此營銷反饋更加重要。對(duì)于不同客戶的營銷結(jié)果，我們要進(jìn)行分類，然后采取不同的結(jié)果反饋。在對(duì)客戶批量營銷時(shí)，我們要做好筆記，對(duì)于有意向和正在考慮的客戶，我們要分別劃分到重點(diǎn)關(guān)注類和關(guān)注類，并留下聯(lián)系方式以便日后持續(xù)跟進(jìn)；對(duì)于直接拒絕的客戶，我們首先要記得在相關(guān)系統(tǒng)里面反映，然后我們可以給他們留下聯(lián)系方式，并告知他們以后有其他的業(yè)務(wù)需求或疑問也可以聯(lián)系我們。只有這樣，我們才能把營銷的作用發(fā)揮到最有效并且不會(huì)引起客戶的反感！
營銷的出發(fā)點(diǎn)就是客戶，沒有替客戶著想的行為談不上是真正營銷！(橋南支行)
