客戶維護心得體會

    客戶是銀行盛衰存亡的基礎，爭取客戶擴大自己的客戶群，就成為同業(yè)競爭的焦點；而提供優(yōu)質服務贏得客戶，則是銀行興行之本，也是同業(yè)競爭制勝的重要方法和基本策略。面對如此激烈的競爭我們該如何利用個人客戶維護系統(tǒng)做好客戶分層分群維護呢？結合我行以及我個人維護實際情況，主要經驗有以下幾點： 1、初次陌拜需循序漸進。第一次聯(lián)系客戶不要急于營銷產品，而是贏得客戶的好感與信任。我的做法是：首先進行自我介紹，詢問客戶對本行的服務是否滿意，有何需要改進的建議與需求。也可以向客戶做一些風險提示：如以磁條卡更換芯片卡的安全提示來和客戶展開話題，又或者以人民銀行的賬戶清理文件提示客戶將賬戶進行清理，最好能邀約客戶到網點進行面談以增進和客戶的互動。 2、對客戶進行群組劃分。想要更好地維護客戶，首先要了解客戶，把客戶按風險偏好、投資偏好、執(zhí)有產品、工作性質等進行分群為今后精準營銷做好準備。 3、分層維護是一個長期的過程，只有將維護落到實處才能實現(xiàn)產品的精準營銷。維護客戶就是與客戶建立關系的一個過程。只有實實在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產品，從而實現(xiàn)產品的精準營銷。 4、打鐵還需自身硬，加強自身的業(yè)務學習和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務熟悉，才能更好的服務客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強業(yè)務知識學習，熟悉各項業(yè)務，這樣才能更好地為客戶服務。 5、要善于利用我行客戶維護系統(tǒng)，我行新一代維護客戶功能十分強大，有各類營銷商機的提醒。根據系統(tǒng)自己認真分析還可以了解到客戶的風險偏好，甚至是消費習慣。每天多進幾次客戶維護系統(tǒng)，每天堅持給3個客戶電話，日積月累下來，一定會感覺到得心應手�？蛻艟S護率和存款以及產品營銷定會取得不錯的效果。 客戶分層維護就是客戶為中心的經營理念實施的具體方式。客戶分層維護工作做到實處，不但可以促進個人存款的快速增長，還可以對我行各項產品進行精準營銷�？蛻艟S護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客戶分層維護這項工作，等到秋天來到的時候你一定會得到不錯的成績的。