竇麗慧,女，43歲，中共黨員，AFP金融理財師，現(xiàn)任工行邢臺橋東支行營業(yè)室經(jīng)理。參加工作之初，她就在心中樹立起一種永不言敗的信念：“干就干出個樣來，決不能浪費青春年華”。入行二十年來，她憑著這一股子倔勁，在平凡的崗位上磨煉自己的意志，在枯燥的業(yè)務工作中找尋為客戶服務的快樂。多年來，她先后被評為邢臺分行“文明服務標兵”;“省行先進個人”；總行“總行級服務標兵”；因優(yōu)質(zhì)的服務榮登邢臺日報封面人物：“邢臺服務明星”；河北省銀行業(yè)協(xié)會首屆“最美大堂經(jīng)理”；中國銀行行業(yè)協(xié)會“全國明星大堂經(jīng)理”，同年她做為唯一一名代表河北工行參選的大堂經(jīng)理，被中銀協(xié)授予“親善之星”稱號，她所在的團隊，在她的帶領(lǐng)下，先后獲得總行“學習型”先進組織、“總行級青年文明號”“總行人民滿意銀行建設(shè)年客戶最滿意網(wǎng)點”；中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位、省行優(yōu)質(zhì)文明服務先進集體；省行五星級服務網(wǎng)點、“河北省首屆網(wǎng)友最滿意銀行網(wǎng)點”、“邢臺分行優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點”、邢臺市“巾幗文明崗”、邢臺市“群眾最滿意銀行網(wǎng)點”。她用自己無悔的青春為人生書寫了一首激情澎湃的樂章。
激情源于對崗位的熱愛。自參加工作起，竇麗慧從未離開過服務一線，她愛這里，她把自己最美好的青春年華奉獻在了這個小小柜臺前，她以真誠的微笑面對每一位客戶，她以細致的服務感動每一位客戶，她用自己的熱情，溫暖著每一位顧客的心。一天營業(yè)終了，她在巡檢大堂的智能設(shè)備時，發(fā)現(xiàn)門外一位女士正在急促地拍打卷閘門，經(jīng)過詢問了解到該女士由于堵車耽誤了時間，沒能在關(guān)門之前到達，但該女士非常急切的說：單位資金今日必須入帳，請求幫助。當時已經(jīng)五點半，竇麗慧迅速與前臺柜員進行溝通，一邊要求柜員延遲結(jié)賬，一邊組織相關(guān)同志一起清點零鈔，經(jīng)過大家努力，及時為客戶辦理了入帳手續(xù)，該女士對橋東營業(yè)室的業(yè)務效率和服務質(zhì)量贊不絕口，從此他們成為了好朋友，經(jīng)常微信、電話溝通銀行業(yè)務事宜。前不久，該女士無意中透露單位的老總想做理財產(chǎn)品，得知信息后，竇麗慧迅速上門進行溝通，最終專業(yè)的金融服務贏得了客戶的認可。該老總分別從其他商業(yè)銀行的6家支行陸續(xù)將資金轉(zhuǎn)入我行，簽訂私銀專戶，購買私人銀行專屬理財5200萬元，實現(xiàn)橋東支行私銀專戶零突破。
敬業(yè)來自對工作的勤奮貢獻。竇麗慧勤奮、敬業(yè)、真誠、睿智，20年一線崗位歷練，使她成為邢臺金融服務的佼佼者。作為基層網(wǎng)點的一名負責人，每天都要和形形色色的客戶打交道。怎樣為客戶提供更好的服務，怎樣在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地，是經(jīng)常思考的問題。日常工作中她發(fā)現(xiàn)，因工作人員解釋不到位或客戶理解偏差，有時會致使客戶提供資料不全而往返，于是她連續(xù)熬夜加班加點,針對客戶咨詢較多、攜帶資料較復雜的業(yè)務，反復琢磨，設(shè)計并印制了“業(yè)務明白卡”，不但縮短了客戶等候時間，還贏得了客戶一致的好評，如今這小小卡片受到了各家銀行高度關(guān)注。去年，網(wǎng)絡上盛傳的“徐玉玉被電信詐騙案”引起老百姓強烈反響，社會影響及其惡劣。根據(jù)此案件，竇麗慧積極聯(lián)系市區(qū)大專院校負責人，帶領(lǐng)橋東支行營銷團隊利用每天晚上休息時間，為市區(qū)各大高校學生開展“金融知識大課堂”活動，為學生們普及防范金融詐騙知識，通過生動、活躍地課堂氛圍，力爭讓每一位到場的師生都能正確識別電信詐騙、了解電信詐騙和防范電信詐騙，同時借此機會成功推廣了工行融E聯(lián)產(chǎn)品，讓到場師生更好地體驗到我行的金融服務。通過多場“金融知識大課堂”活動，她帶領(lǐng)團隊成功為在校師生注冊融e聯(lián)5000多戶，為推動工銀融e聯(lián)營銷工作作出突出貢獻。
成功來自對事業(yè)永無止境的追求。在竇麗慧的人生字典里，最重要的莫過于“責任”二字。她把工作視為一份責任、一份熱愛，一份追求，滿懷激情的投入到工作中，凡事積極爭取，力求完美。從優(yōu)秀員工到網(wǎng)點負責人的華麗轉(zhuǎn)身，她肩上擔負的責任不再僅僅是做好客戶服務工作，還要為了網(wǎng)點的經(jīng)營效益打拼。為了開拓業(yè)務，她把工作融入了自己的生活，工作時間遠遠超過八小時，加班加點成為家常便飯，顧不上照看老人、孩子。今年4月份，她腳傷骨折，醫(yī)生讓臥床休息3個月，而這個時期橋東營業(yè)室工因病假與產(chǎn)假同時休息了5位青年員工，此時正值網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革的關(guān)鍵期，面對困難，她一天也沒休息，每天坐著輪椅上班，制定出各種規(guī)章制度以及激勵政策，細化了從績效考核辦法、大堂經(jīng)理工作流程、客戶經(jīng)理工作方案、安全保衛(wèi)等一系列工作流程，營造了濃厚的工作氛圍，推動各項措施的有效落實。工作雖然忙碌，但對于她來說，每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，網(wǎng)點業(yè)績節(jié)節(jié)攀升時，她內(nèi)心總是感到格外充實和快樂。通過她有效管理，橋東營業(yè)室在網(wǎng)點競爭力排名中始終位列全轄首位！
竇麗慧用她的特有魅力感動著身邊的每一個人，她說“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋，我要把最寶貴的青春奉獻給你，培養(yǎng)我成長的工行！”
