秋分時節(jié)客戶維護側(cè)記

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種美德，是一種快樂，真誠服務(wù)他人，獲得他人的滿意帶來的是自我價值的肯定�，F(xiàn)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求我們對客戶進行持續(xù)穩(wěn)定的真誠維護。我們要認(rèn)識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，時代的進步以及客戶的需求不僅注入了新的元素，同時也為我們提出了新的服務(wù)理念。

    我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識客戶維護的重要性。客戶的滿意度已經(jīng)不僅僅局限于快速辦理好他/她提出的業(yè)務(wù)，客戶己不再把在哪里辦理業(yè)務(wù)看得那么的重要，而注重的是深層次心理的滿足。如果我們能更走心更貼心地噓寒問暖，客戶能從我們的問候中感受到我們的真誠與關(guān)懷。

    湘江北路支行在近期的客戶維護活動中，每一位員工都在秋分時節(jié)送給自己維護的客戶一句真誠的問候，我們?yōu)榭蛻袅可戆l(fā)送“立秋到來，請注意起居調(diào)養(yǎng)，預(yù)防秋燥，暑去涼來，金秋時節(jié)，希望我的問候能給您帶來一絲涼爽。建行湘江北路支行**聯(lián)系電話***********”當(dāng)我們把署名及留下聯(lián)系電話的短信發(fā)送至客戶手機時，給客戶帶來問候的同時，讓客戶在今后遇到業(yè)務(wù)時第一個想起的就是我們，只要翻閱短信，就能準(zhǔn)確找到聯(lián)系人，而我們可以在提供服務(wù)的同時，給客戶營銷配置適合的產(chǎn)品。

    客戶維護是一項長期穩(wěn)定的工作，只有用心地維護客戶才能讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。秋分時節(jié)的短信僅僅是一個側(cè)影，真誠維護客戶，我們一直在行動。