一起冒名開(kāi)戶案例引發(fā)的思考

    7月下旬的一天，王女士到澧縣支行翊武路網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶時(shí)意外發(fā)現(xiàn)自己名下居然有一張不是自己辦理的銀行卡，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)該卡是2008年在長(zhǎng)沙開(kāi)的戶，而王女士也確認(rèn)自己根本沒(méi)在長(zhǎng)沙開(kāi)過(guò)戶，巧的是2008年他的確丟失過(guò)身份證。由此經(jīng)辦人員認(rèn)定這張長(zhǎng)沙的銀行卡系他人冒名開(kāi)立的賬戶。在客戶的要求下，該行按照規(guī)定程序?yàn)槠滢k理銷戶業(yè)務(wù)。在銷戶過(guò)程中經(jīng)辦人員還發(fā)現(xiàn)該卡在長(zhǎng)沙的證券公司綁定了證券賬戶。網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理了二類卡并將證券賬戶轉(zhuǎn)移至其二類卡上，并對(duì)原卡按照流程進(jìn)行了注銷。過(guò)了幾天后，客戶反映冒名開(kāi)卡的人不斷騷擾他，客戶不勝其擾，撥打95533進(jìn)行了投訴。

 

    接到95533轉(zhuǎn)來(lái)投訴，該行及時(shí)聯(lián)系客戶，多次溝通，讓客戶了解到建行在辦理銷戶業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)章，并無(wú)任何違規(guī)和疏漏之處。在取得王女士理解后，該行建議客戶報(bào)警，讓警方出面與對(duì)方溝通，最終使這起冒名開(kāi)戶案例得到妥善處理。

 

    這起冒名開(kāi)戶案例引起該行的警覺(jué)和思考：一是嚴(yán)格雙基管理，任何時(shí)候都不能出現(xiàn)違規(guī)操作的問(wèn)題，否則會(huì)引發(fā)無(wú)窮的糾紛和麻煩，甚至造成客戶的信任危機(jī)；二是幫助客戶，化解矛盾是我們的責(zé)任和義務(wù)，與警方的溝通和協(xié)調(diào)是解決矛盾糾紛的有效途徑。（澧縣支翊武路分理處 ）