隨著網(wǎng)絡(luò)金融，股市捆綁，同業(yè)競爭等所產(chǎn)生的對存款沖擊影響，對客戶的爭奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點�？蛻絷P(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。在這里我談?wù)効蛻艟S護(hù)工作的四點體會：
首先，得學(xué)會巧用系統(tǒng)。利用好客戶維護(hù)系統(tǒng)對穩(wěn)存款，增存款會有很大的幫助�？蛻艟S護(hù)系統(tǒng)、O系統(tǒng)和精準(zhǔn)營銷彈屏是三個讓我更了解客戶的平臺，通過這三個平臺，我能夠更為深層次的了解到客戶的需求，制定出特定的方案，有針對性的為客戶排憂解難。利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動等功能，時常與客戶保持聯(lián)系，不僅能夠穩(wěn)固存款，推廣建行的各項產(chǎn)品，而且還能讓客戶記住你，讓他知道建設(shè)銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務(wù)，當(dāng)他有需求時你就是不二之選，營銷成果也就水到渠成。
其次，維護(hù)交流方式要多樣化。可以利用新時代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進(jìn)行實時交流。用手機(jī)微信曬幸福，曬家常，曬工作，也可以多多關(guān)注客戶的朋友圈，給他點點贊，留留言，有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時間分享到朋友圈讓你的客戶看到，這也是與客戶的一種營銷，一種交流，因為客戶可能就在關(guān)注著你，和客戶之間的感情交流是一點一滴積累的。
再次，用心記住客戶的每一點需求。曾經(jīng)有一對想申請裝修分期的夫妻，是小微企業(yè)主，因其中一人名下有9張信用卡所以無法申請裝修分期。在小微企業(yè)快貸產(chǎn)品出現(xiàn)后，我馬上想到這對想貸款的夫妻，及時聯(lián)系他們來我行開立對公戶，最終成功營銷小微企業(yè)快貸1戶，對公基本戶1戶，對公產(chǎn)品1套。更重要的是，客戶對這種“想客戶之所想，解客戶之所需”的精神大加贊賞，并表示會將個人和企業(yè)的業(yè)務(wù)往來都放到建行，而之前他們的流水主要放在招商銀行。
最后，客戶維護(hù)營銷要持之以恒。客戶維護(hù)營銷不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要踏踏實實去做，需要一點一滴的積累。只有不放棄，持之以恒才能做好客戶維護(hù)營銷。
