客戶服務(wù)是我們每天都在做的事情，面對(duì)發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)金融，面對(duì)越來(lái)越注重服務(wù)體驗(yàn)的客戶，我們應(yīng)當(dāng)將客戶服務(wù)工作落到實(shí)處。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以此在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的市場(chǎng)中取得優(yōu)勝地位。
首先，“熟悉”是指我們要對(duì)自己名下客戶的基本信息要熟悉，熟悉客戶年齡、職業(yè)、投資偏好等，這樣才能將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。如果對(duì)自己名下的絕大部分客戶對(duì)面不相識(shí)，或者因?yàn)閸徫粚傩运�，接觸認(rèn)識(shí)客戶的機(jī)會(huì)不多，則按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理員工的客戶維護(hù)工作，只會(huì)增加了網(wǎng)點(diǎn)部分崗位的工作量。因此，從初始和定期分配客戶的實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)入手，按照先認(rèn)領(lǐng)再分配的原則，盡量動(dòng)態(tài)地維護(hù)耳熟能詳?shù)目蛻�，�?yīng)當(dāng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織做好整體客戶維護(hù)的基礎(chǔ)。
其次，“熟悉”也是指我們應(yīng)當(dāng)熟悉我們建行的各項(xiàng)產(chǎn)品，只有對(duì)建行開辦的金融產(chǎn)品熟悉，才能結(jié)合自己的客戶朋友圈，找到合適的客戶群體，營(yíng)銷成功率才高；在網(wǎng)點(diǎn)公眾客戶前來(lái)咨詢時(shí)，我們也才能給予專業(yè)的答復(fù)。在銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化的現(xiàn)在，我們銀行員工的專業(yè)程度便是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，而專業(yè)是建立在對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的基礎(chǔ)上的。
最后，“熟悉”也代表了我們應(yīng)當(dāng)在客戶維護(hù)的過(guò)程中建立一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系，而不是推銷與被推銷的關(guān)系，我們?yōu)榭蛻籼峁┖线m的資產(chǎn)配置方案，而客戶也為我們創(chuàng)造了效益，這樣才是一個(gè)互利互惠的雙贏局面。（津市支行）
