工行邢臺(tái)任縣支行個(gè)貸團(tuán)隊(duì)自2014年6月組建，最初由三名女員工組成，面對(duì)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，她們以“巾幗不讓須眉”之勢(shì)在個(gè)貸戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒陷陣、摸爬滾打，從分層營(yíng)銷、值守樓盤、受理貸款、流程上報(bào)、抵押放款等，環(huán)環(huán)相扣、緊湊有序。逐步成長(zhǎng)為一支拉得起、沖得上、拿得下的隊(duì)伍。
業(yè)務(wù)開展以來(lái)，6個(gè)月個(gè)人貸款增量從同業(yè)末位躍至第二位，16個(gè)月個(gè)人貸款余額突破一億元，19個(gè)月個(gè)人貸款增量達(dá)到同業(yè)、全轄雙第一，22個(gè)月個(gè)人貸款余額超越兩億元，23個(gè)月個(gè)人貸款增量突破億元大關(guān)，個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。“住房貸款找工行”成為流行在眾多售樓部的一句廣告語(yǔ)。2016年年末新增個(gè)人貸款2.96億元，個(gè)人貸款余額突破4個(gè)億，一直持續(xù)保持個(gè)人貸款增量同業(yè)全轄雙第一。截至2017年7月末，新增個(gè)人住房貸款17050萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)余額58200萬(wàn)元，儲(chǔ)備個(gè)人住房貸款4000萬(wàn)元。目前二手房貸款突破1436萬(wàn)元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的180%。
團(tuán)隊(duì)成員先后獲得2015年省行“金九銀十”旺季營(yíng)銷先進(jìn)個(gè)人，2015年省行對(duì)公客戶拓展?fàn)I銷先進(jìn)個(gè)人，2015年至2016年連續(xù)兩個(gè)季度服務(wù)明星等多項(xiàng)榮譽(yù)。
春風(fēng)化雨，感動(dòng)客戶
做為服務(wù)性行業(yè)，只有擦亮服務(wù)的窗口，才能贏得客戶，提高信譽(yù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為任縣區(qū)域開辦信貸業(yè)務(wù)最晚的支行，在個(gè)貸市場(chǎng)已經(jīng)被同業(yè)瓜分的情況下，發(fā)展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)猶如虎口奪食。
業(yè)務(wù)開辦之初，她們推出創(chuàng)新服務(wù)模式，確定“意識(shí)隨著市場(chǎng)變，服務(wù)隨著客戶變”的服務(wù)宗旨，讓客戶滿意是她們的目標(biāo)，為支行開拓個(gè)貸市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
上門服務(wù)，當(dāng)客戶因特殊原因無(wú)法到支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需一個(gè)電話，一個(gè)招呼，她們就應(yīng)約上門服務(wù)。與該行合作樓盤中有一家在縣城較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)乜蛻舻娇h城簽約十分不便，她們主動(dòng)提供上門服務(wù)，當(dāng)時(shí)是酷熱的夏天，銷售部沒(méi)有安裝空調(diào)，汗水沿著額頭直往下淌，細(xì)密的汗珠浸濕了襯衫，她們沒(méi)有一聲抱怨，逐個(gè)為等待的客戶進(jìn)行面談和簽約，不知不覺(jué)從早上一直忙碌到下午三點(diǎn)，這時(shí)才意識(shí)到中午飯還沒(méi)有吃。
電話服務(wù)，記得去年冬天的一個(gè)周末，由于家中長(zhǎng)輩去世我趕回老家處理喪事，孟經(jīng)理也到邢臺(tái)辦事，中午12點(diǎn)接到銷售電話，說(shuō)一名猶豫了很久的客戶終于決定要簽約了，但下午要趕火車去外地打工，能否現(xiàn)在辦理面簽，孟經(jīng)理二話沒(méi)說(shuō)立刻乘公交車趕回任縣，用最短的時(shí)間為客戶辦理了簽約手續(xù)。事后那名銷售說(shuō)，他們長(zhǎng)期在農(nóng)行、建行走手續(xù)，他行個(gè)貸人員周末不是不接電話，就是說(shuō)非工作時(shí)間不辦理手續(xù)，那天她先聯(lián)系了他行但遭到了拒絕，抱著試試看的想法向她們求助，沒(méi)想到那么順利，之后該樓盤一直和該行合作。已累計(jì)發(fā)放貸款8585萬(wàn)元。
提醒服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。從初次簽約，便預(yù)先提醒客戶來(lái)時(shí)帶哪些證件和材料，不讓客戶跑第二趟；貸款辦理中，提醒客戶接聽(tīng)95588回訪電話時(shí)需注意的事項(xiàng)，以免發(fā)生差錯(cuò)；發(fā)放貸款后，提醒客戶及時(shí)還款，避免信譽(yù)受到影響。
正是她們的熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心贏得了眾多客戶資源和更大的市場(chǎng)份額，樹立起工行卓越的個(gè)人貸款品牌形象。
恪盡職守，甘愿奉獻(xiàn)
作為女人，為人妻，為人母，她們感覺(jué)都不稱職。常常是顧了工行這個(gè)大家，而舍了自己的小家，對(duì)孩子沒(méi)有盡到媽媽的職責(zé)，對(duì)父母沒(méi)有盡到兒女的孝心，家里的生活瑣事大都落到了父母和愛(ài)人的肩上。
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人孟敬芳每逢節(jié)假日總是讓別人休息，自己留下來(lái)值班，從未休過(guò)一個(gè)完整的周末或是節(jié)假日，二十九年的工作生涯中，她請(qǐng)假的天數(shù)屈指可數(shù)。記得個(gè)貸業(yè)務(wù)剛開辦不久，孟經(jīng)理的母親因病，需要住院治療，孟經(jīng)理真的希望請(qǐng)幾天假在病床前盡一下孝心，但支行的個(gè)貸工作剛剛起步，還沒(méi)走上正規(guī)，她放心不下。在醫(yī)院她含淚對(duì)媽媽說(shuō)”媽，到季末了，單位工作太忙，我白天上班，晚上來(lái)陪你“。那段時(shí)間她堅(jiān)持白天上班，晚上在醫(yī)院陪母親。
為了保證接單量，充分滿足客戶的特殊需求，她們主動(dòng)放棄周末和午休時(shí)間，節(jié)假日也安排值班從不空崗。起初家人不理解，認(rèn)為一個(gè)小行哪有那么多業(yè)務(wù)，我在市區(qū)居住，家中上有老人、下有小孩都需要照顧，剛到任縣支行上班時(shí)，寶寶才四個(gè)多月，我主動(dòng)放棄喂奶的時(shí)間，每天早晨坐一個(gè)半小時(shí)公交車到單位，下班后總是坐末班車回市區(qū)，回到家中已近八點(diǎn)，孩子總是委屈地?fù)溥^(guò)來(lái)喊媽媽、媽媽。在我忙忙碌碌工作的同時(shí)，有時(shí)會(huì)從內(nèi)心產(chǎn)生一種愧疚感，既然為人妻，為人媳，就該承擔(dān)些家務(wù)，盡點(diǎn)孝心，可是我卻很少有時(shí)間去商場(chǎng)為愛(ài)人買一件新衣，為公婆做幾頓可口的飯菜，但家人的支持和理解使我感到莫大的欣慰，使我堅(jiān)定了做好工作勇攀高峰的決心。
丹心鑄行魂，巾幗展英姿，就是這樣勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，舍小家、為大家，甘于奉獻(xiàn)，將全部身心投入到工作中，才能在個(gè)貸的戰(zhàn)場(chǎng)上取得一個(gè)又一個(gè)勝利。
邊干邊學(xué)，創(chuàng)新不斷
面對(duì)農(nóng)行、建行的強(qiáng)勢(shì)圍攻，她們以效率為利刃，以創(chuàng)新為抓手，全力搶占縣域市場(chǎng)資源。
在工作中她們把提高效率作為制勝的法寶�？蛻羯暾�(qǐng)貸款需要填寫種類繁多的申請(qǐng)表，為減少客戶等候時(shí)間，她們潛心研究制作出個(gè)貸簽約模板，將復(fù)雜的表格填寫轉(zhuǎn)化為excel錄入，使原本半個(gè)小時(shí)以上的面簽流程縮短至10分鐘，也減少了因書寫錯(cuò)誤帶來(lái)的后續(xù)工作量，大大縮短了客戶等候時(shí)間。同時(shí)，規(guī)范操作流程，簡(jiǎn)化繁瑣步驟。在系統(tǒng)錄入影像管理掃描影像過(guò)程中，選擇多項(xiàng)批量掃描，減少了單次掃描儀預(yù)熱耗時(shí)的10秒鐘，一筆貸款手續(xù)至少需要掃描14項(xiàng)，僅掃描儀預(yù)熱就可省去2分鐘。影像全部加載完畢后，再逐張按影像類別分類，使上報(bào)流程時(shí)間又進(jìn)一步的縮短。
作為一支年輕的團(tuán)隊(duì)，她們特別注重業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)新政策新系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，迅速掌握文件精神，以便更好的服務(wù)客戶。在工作中遇到新問(wèn)題及時(shí)與上級(jí)溝通，最大程度提高每筆貸款的受理、審批、發(fā)放速度。由于學(xué)習(xí)氛圍濃厚，團(tuán)隊(duì)成員均通過(guò)信貸專業(yè)資質(zhì)考試，其中：取得信貸A類中級(jí)資質(zhì)一人，信貸A類初級(jí)資質(zhì)一人，信貸C類資質(zhì)一人，還有成員已取得9項(xiàng)行內(nèi)資格證書。
就這樣，在她們不懈的努力和分行個(gè)貸團(tuán)隊(duì)的大力支持下，每筆貸款從簽約到放款最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日，任縣支行專業(yè)高效的工作作風(fēng)得到了眾多開發(fā)商的認(rèn)可，八戶常年與他行合作的開發(fā)商陸續(xù)將按揭手續(xù)移至該行辦理。
筑牢籬笆，確保質(zhì)量
在積極推進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，她們高度重視風(fēng)險(xiǎn)防控工作，從業(yè)務(wù)開辦到現(xiàn)在個(gè)人貸款剪刀差余額一直控制為零。
嚴(yán)格把控開發(fā)商準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，選擇實(shí)力雄厚、運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行合作，對(duì)于五證的核實(shí)她們做在了分行要求之前，上報(bào)合作準(zhǔn)入以前必須到發(fā)證機(jī)關(guān)對(duì)項(xiàng)目五證進(jìn)行核實(shí)，確保發(fā)放的每一筆貸款必須在房管局系統(tǒng)已備案，從源頭上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。
加強(qiáng)征信宣傳，從新按揭項(xiàng)目銷售人員培訓(xùn)，到客戶前來(lái)簽約，她們都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)個(gè)人征信的重要性，使每一位客戶樹立珍惜個(gè)人信用的觀念，從主觀上杜絕惡意拖欠行為的發(fā)生。
在去年房貸政策調(diào)整后，首套房執(zhí)行基準(zhǔn)利率取消上浮，有一個(gè)客戶打95588投訴她們，要求去掉他的上浮利率，她們及時(shí)查閱相關(guān)文件和政策，第一時(shí)間反饋給客戶并耐心解釋，但其揚(yáng)言若不變更就不再還款等過(guò)激言語(yǔ)并掛斷電話，她們就一遍又一遍地打電話，主借款人說(shuō)不通就到他家中找他愛(ài)人進(jìn)一步溝通，不厭其煩地闡述我行的信貸政策，并詳細(xì)說(shuō)明違約對(duì)其名譽(yù)帶來(lái)的不良影響，自始至終微笑相待，最終化解了客戶心中的疙瘩。
到月末還要逐筆監(jiān)測(cè)客戶還款賬戶余額，特別是對(duì)發(fā)生過(guò)逾期的客戶重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，對(duì)于還款賬戶余額不足的客戶，提前進(jìn)行提醒，使每位客戶都能及時(shí)把款項(xiàng)還上。
她們是一支年輕的隊(duì)伍，更是一支充滿活力、勇于創(chuàng)新的隊(duì)伍，雖然她們的工作環(huán)境稍顯簡(jiǎn)陋，雖然她們?cè)趥�(gè)貸領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)還略顯不足，但阻擋不了她們將激情傾注在每一刻的工作中，工作是她們的驕傲，是她們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方，為客戶提供更卓越的服務(wù)，將伴隨著她們一直戰(zhàn)斗下去�。ㄈ慰h支行）
