經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬登在《一生的資本》中談到，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。這樣，你就可以從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，而厭惡的感覺(jué)也自然會(huì)煙消云散。”
生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，特別是銀行職員的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，每天更是會(huì)遇到形形色色的客戶，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，真誠(chéng)服務(wù)好每一位客戶，微笑待人，畢竟大多數(shù)客戶還是挺可愛(ài)的，對(duì)少數(shù)無(wú)理取鬧的客戶所說(shuō)的話語(yǔ)不要聽(tīng)到心里去也不要被客戶的負(fù)面情緒牽著鼻子走。
每當(dāng)客戶夸贊我們時(shí)，我們?yōu)樽约赫嬲\(chéng)用心的服務(wù)能被客戶感知而感恩。每當(dāng)客戶抱怨我們時(shí)，如果是自身服務(wù)和能力的原因，我們應(yīng)當(dāng)感謝客戶指出自身的不足，而不是抱怨客戶為什么對(duì)自己要求那么高，認(rèn)識(shí)自己服務(wù)和能力中的缺漏而加以改進(jìn)；如果是制度的原因，我們也不能太過(guò)生硬冷淡地回絕客戶，先從客戶的角度思考，體會(huì)客戶的難處，告知無(wú)法滿足客戶需求的原因。
工作中，換位思考是擺正心態(tài)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，只要是客戶合理的需求都會(huì)盡量滿足，要善于從客戶的角度思考，切身體會(huì)客戶的難處，用心服務(wù)好客戶，這樣，就像馬登所說(shuō)，當(dāng)我們對(duì)工作報(bào)以十二分熱忱的時(shí)候，我們也不會(huì)覺(jué)得工作有多累了。
