在當(dāng)前銀行業(yè)競爭激烈的新常態(tài)下，銀行基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)峻的考驗，客戶分層分群維護(hù)和營銷一體化是當(dāng)前我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。做為縣域單網(wǎng)點支行的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我在如何提升網(wǎng)點服務(wù)營銷技能，擴(kuò)大客戶群、如何擴(kuò)大產(chǎn)品銷售業(yè)績，提升客戶對我行的認(rèn)可度方面有以下幾點深刻的認(rèn)識。
一、要充分利用好我行網(wǎng)點的營銷功能，整合資源配置，在現(xiàn)有的人力和硬件資源下充分挖掘潛力。要購建全員營銷體系，形成網(wǎng)點的立體營銷環(huán)境，要讓每一個員工都自覺的行動起來，保證網(wǎng)點營銷的上下通暢。同時要已網(wǎng)點為中心向周邊社區(qū)開展?fàn)I銷活動，可適時推出我行的各項新產(chǎn)品，不斷提升周邊居民對我行網(wǎng)點的認(rèn)可度，擴(kuò)大本網(wǎng)點的影響力。
二、細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，要有針對性的對不同等級的客戶實行差別營銷，發(fā)揮以點帶面的作用。建立并完善客戶檔案及管理臺帳，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，為市場拓展及產(chǎn)品營銷提供參考依據(jù)。對不同的客戶要采取靈活的營銷方式，制定好明確的的營銷方案，相關(guān)崗位密切配合，各個擊破，全面開花。
三是注重營銷方法，不斷強(qiáng)化聯(lián)動營銷。在縣域市場營銷過程中，要整合好對公和個人客戶資源，加強(qiáng)部門間的合作，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶群，切實有效的提升我行客戶質(zhì)量。在對個人客戶服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給對公客戶經(jīng)理，做到相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
四是講究營銷策略。對不同時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。近期,總行依托精準(zhǔn)營銷平臺，運用大數(shù)據(jù)分析挖掘結(jié)果，開展精準(zhǔn)營銷活動，七大精準(zhǔn)營銷商機(jī)躍然紙上，有效促進(jìn)個人存款和中間業(yè)務(wù)的增長。對于我行網(wǎng)點所不能觸及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，重點要開展網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等產(chǎn)品的宣傳，以此來擴(kuò)展我行在農(nóng)村市場的占有率。
客戶維護(hù)并非一朝一夕的功夫，也不是能立竿見影有效的，而是長期的堅持，我們與客戶從陌生、熟悉、信任是一個過程，持之以恒的做才會有效果。只要全行上下人人都能把服務(wù)意識、營銷意識實實在在的落實在工作中，依托我行的各種優(yōu)勢，運用好營銷方法，制定好營銷策略，營銷一定會取得更加輝煌的成果。（津市支行）
