將“敬業(yè)、誠信、互助、勤儉、孝敬”這些詞匯用在這位“80后”的身上最為貼切。在工作中，嚴謹?shù)淖黠L，熱情的服務(wù)是他的招牌，在他身上看不到一點浮躁虛榮的影子，執(zhí)著的朝著理想彼岸邁進，在人生道路上留下了一行屬于自己的清晰而堅實的青春足跡。
他就是工行唐山玉田支行營業(yè)室負責人何敬超，多年來，他以踏實的工作作風，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)技能，在平凡的本職工作崗位做出了驕人的業(yè)績。
一、大力推進網(wǎng)點運營標準化建設(shè)，提升網(wǎng)點競爭力
在網(wǎng)點運營標準化建設(shè)中，何敬超在行領(lǐng)導的要求及指導下根據(jù)本網(wǎng)點特點，從網(wǎng)點功能分區(qū)、柜口設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)量狀況、運行效率、客戶排隊情況入手，以網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量、運行狀況、服務(wù)需求為依據(jù)重新制定了勞動組合形式，通過網(wǎng)點運營平臺資源信息，從各網(wǎng)點的運營狀況、運行規(guī)律、綜合評價等模塊，對網(wǎng)點的柜口使用率、業(yè)務(wù)量狀況、運營效率、客戶排隊情況、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點及各柜口業(yè)務(wù)量等信息進行實時監(jiān)測，結(jié)合現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)點標準化運營當中存在的問題，根據(jù)問題及時調(diào)整人員組合、叫號策略，縮短了客戶等待時間，提高了網(wǎng)點的服務(wù)效率和核心競爭力。
二、全力推動合規(guī)建設(shè)，防范操作風險
作為一個營業(yè)網(wǎng)點的負責人，他深知，銀行是一個高風險的行業(yè)，在當前的經(jīng)濟環(huán)境下銀行面臨著更多的風險，風險防控工作不能有半點疏忽。在工作中，何敬超始終堅持仔細研讀上級行的各項規(guī)章制度，嚴格按照各項業(yè)務(wù)操作規(guī)范和制度要求進行審核、監(jiān)督、檢查；做到在原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實。積極參加與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓，對網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓和指導，及時組織前臺員工學習和更新業(yè)務(wù)知識，使其熟練掌握各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度和風險防控要點，保證營業(yè)室的各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健推進，提升了網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營標準化、規(guī)范化水平，實現(xiàn)運營質(zhì)量、效率和客戶服務(wù)滿意度的提升。
三、認真組織自助設(shè)備運營管理，減輕柜面壓力
通過業(yè)務(wù)運營管理平臺時刻關(guān)注ATM的運營情況，結(jié)合各項指標進行研究分析，在實際管理和維護中，總結(jié)經(jīng)驗，尋找規(guī)律和技巧，制定合理的加鈔計劃，有效的降低自助設(shè)備缺鈔率和ATM付現(xiàn)準備比。組織專人落實本網(wǎng)點智能設(shè)備、ATM的日常維護工作，使支行自助設(shè)備正常運行率的指標有了大幅提高，為柜面業(yè)務(wù)向自助設(shè)備分流創(chuàng)造了良好的條件，大大的減輕了網(wǎng)點的柜面壓力和客戶等候時間。
四、真情暖心服務(wù)客戶，誠心贏得信任
工作中，何敬超用心對待每一位客戶，用自己的誠心贏得了客戶的信任。一次，一對中年夫婦急急忙忙來到營業(yè)室說他們銀行卡被盜刷，何敬超立即協(xié)助客戶對銀行卡進行掛失止付處理，并向公安機關(guān)報案。經(jīng)進一步詢問客戶相關(guān)情況，查看客戶手機安裝的程序，確認客戶手機感染了木馬病毒，手機驗證碼被不法分子截獲造成資金被盜刷。為保障客戶的權(quán)益，何敬超積極幫助客戶與第三方支付公司聯(lián)系，整理相關(guān)索賠資料進行索賠�？蛻舯槐I刷的兩萬余元已獲全額賠付。事后客戶來我行贈送錦旗對何敬超認真負責的態(tài)度和熱情的服務(wù)表示感謝。在工作中何敬超總是把客戶排在第一位，拿真心與客戶交朋友，用誠心換取客戶的滿意。
在平凡而普通的崗位上，何敬超堅持以客戶為中心，以市場為導向，用堅定的信念，樂觀的情懷，傾心盡力的真誠與鍥而不舍的精神立足崗位，回饋社會，回饋人生；用自己的智慧和汗水，行動和實效，譜寫出最美的人生樂章。
