專注之于匠人，如同跋涉之于旅者，唯有將時光交付給夢想，將目光定格在手中的工、腳下的路，才能心無旁騖完成使命。1997年入職工行的方海濤，正是以“工于至誠”的定力，20年來扎根工行基層網(wǎng)點，在平凡的崗位上默默堅守，在繁瑣的業(yè)務中成就專業(yè)，用恒心和耐心養(yǎng)成匠心，成為同事們眼中的業(yè)務達人，客戶心中值得信賴的伙伴。
20年業(yè)精于勤
30萬筆業(yè)務無差錯
在很多人眼里，銀行柜員工作繁忙、枯燥，但在方海濤看來，每一筆業(yè)務都事關(guān)客戶財產(chǎn)安全，及時解決客戶的業(yè)務需求，是職責所在更是自我價值的體現(xiàn)。
成為業(yè)務達人可不是件容易的事。工行僅柜面業(yè)務交易代碼就有2000多個，常用也有600多個，只有爛熟于心才能準確快速辦理好業(yè)務，熟知行內(nèi)的各種規(guī)章制度、操作流程還遠遠不夠，還要了解監(jiān)管政策、管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)。從當小柜員開始，方海濤就刻苦鉆研業(yè)務，憑借熟捻的業(yè)務技能成為小能手，他堅持利用業(yè)余時間學習各種業(yè)務知識，分析總結(jié)工作中遇到的“疑難雜癥”。發(fā)現(xiàn)問題就查資料問前輩，記不住的就手工抄寫，一點一滴日積月累，他的業(yè)務筆記成為同事們的秘笈，他也成了小有名氣的“業(yè)務達人”。他每日處理的業(yè)務、審核、授權(quán)業(yè)務事項多達80筆。憑借扎實的業(yè)務基本功和嚴謹細致的工作作風，20年來，他經(jīng)辦的業(yè)務多達30萬筆，無一差錯。
善啃硬骨頭
專解“疑難雜癥”
“ @方海濤，客戶開戶身份信息被占用怎么辦？”“怎樣申辦繼承銀行存款公證？”……每天，方海濤都會收到若干個這樣的業(yè)務應急求教問題。有疑難問題找“濤哥”，成了業(yè)務新手的習慣。
他處理的特殊性柜面業(yè)務也越來越多，有同事轉(zhuǎn)交的，也有客戶慕名找上門來的。曾有一位客戶求助一個頗為復雜的異地遺產(chǎn)繼承問題：客戶的父親70年代取得了香港身份證，其大陸身份證明文件已無法找到，生前在廣東某銀行有一張余額200余萬元的借記卡�？蛻粝Ｍ茉谖錆h解決遺產(chǎn)繼承的問題。這類涉外遺產(chǎn)繼承的業(yè)務方海濤第一次碰到，在咨詢多家其他省市兄弟行無果之后，他連續(xù)幾個晚上學習香港及大陸相關(guān)法律法規(guī)，多次發(fā)郵件咨詢省分行法律部，并聯(lián)系武漢、廣東兩地公證機構(gòu)詢問辦理繼承公證事宜，多次與客戶進行溝通，最終幫客戶擬定了最優(yōu)方案，專業(yè)精神得到了客戶、同事和領導的一致認可。
近年來，工行的業(yè)務、流程整合與更新頻繁。為了跟上業(yè)務發(fā)展步伐，他在自學同時自覺承擔起新業(yè)務的“解碼器”，提煉新業(yè)務的要點傳達給員工，將復雜的操作流程梳理后再講解。他提出的網(wǎng)點經(jīng)營管理十二項被命名為“方海濤工作法”。他本人多次被評為省、市分行先進工作者，還是湖北省分行特聘教師。
練就“火眼金睛”
守護客戶財產(chǎn)安全
在與形形色色的客戶打交道的過程中，方海濤練就了一雙識別騙術(shù)的“火眼金睛”。
一次，一個60多歲的爹爹沖進銀行，跟著兩個神情異常的婦女。方海濤主動詢問后得知，老人要給對方匯4萬塊錢用來購買食用油。感覺事有蹊蹺的他，反復詢問老人是否真的認識對方，并提醒他不能向陌生人匯款。沒想到老人急了，“我愿意匯錢，你管不著，再晚就來不及了，你趕緊給我辦。”眼見老人不聽勸，他轉(zhuǎn)而盯緊騙子，果斷拿出手機大聲警告要報警。聽聞此言，那兩人徹底慌了神，奪門而出。老人這才意識到自己上了當，連聲稱謝。
這樣的故事太多，他曾經(jīng)在機器無法識別身份證時從證件的印刷質(zhì)量、圖像發(fā)現(xiàn)異常，并親自到派出所去鑒定，從而斬斷了騙子的黑手；他曾經(jīng)從兩名臺灣客戶的談吐穿著、電話號碼、通行證簽發(fā)日期等細節(jié)推斷并阻止一起疑似團伙幕后唆使群體臺灣居民開戶以控制其賬戶進行不法活動的案子。這些案例都具有很強的欺騙性，很容易被蒙蔽，這幾年他和小伙伴攔截的涉嫌詐騙案就有7起，涉案金融200多萬元，其中一筆假冒掛失就避免損失100萬元。
“很多時候客戶不理解不支持，非常時刻要采取非常手段，就算挨罵，也要沖上去。”方海濤還特意搜羅編制了一本防詐騙手冊，放在宣傳架處供大家傳閱，用真實的案例提醒客戶防范潛在的風險。
專注成就成業(yè)，方海濤堅信，不忘初心，方得始終。
