“在一線工作三十多年，每天與客戶打交道，難道不煩嘛？”每當(dāng)有人問到他這個問題時，他總是帶著那特有的微笑的答道：“工作崗位沒有高低之分，雖然身在平凡的一線，但他深深熱愛自己的職業(yè)，只要好好工作，再平凡的崗位，也能體現(xiàn)自己的人生價值。”正是這份堅定的信念，使他在平凡的崗位上默默耕耘了36年，用真誠的微笑面對每一位客戶，滿含微笑地迎接每一位客戶，熱情地為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的各項規(guī)章制度，牢固樹立為每一位客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念。特別是近幾年來，隨著年齡的增長，而新業(yè)務(wù)又層出不窮，一些員工往往會抱怨，而他卻還是那樣微笑著面對，總是要求自己“笨鳥先飛”，只要他行開展的業(yè)務(wù)都率先學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，堅持邊干、邊學(xué)、邊練，絕不落后于人。憑著扎實的功底和對業(yè)務(wù)的鉆研，總能及時準(zhǔn)確地處理各種類型的難題。以堅忍不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績獲得了同事們的高度認(rèn)可。他用微笑成就著自己的事業(yè)，用微笑書寫著自信，用微笑傳遞著工行的博愛與至誠。
2016年是總、省行狠抓服務(wù)工作年，他自覺執(zhí)行總、省行有關(guān)服務(wù)管理工作部署，在日常服務(wù)改進(jìn)及“服務(wù)面貌專項整治季”活動中先改、先動、先見效。
在服務(wù)客戶上，以客戶需求為導(dǎo)向, 自覺向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高客戶滿意度。大堂經(jīng)理這個崗位是客戶接觸他行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對他行的第一印象，因此他也對自己的要求也格外嚴(yán)格。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。他不僅是銀行工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，他為其指明方向;在客戶遇到困難時，他施以援手;當(dāng)客戶不解時，他耐心解釋;要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想。
在工作中，他規(guī)范著裝，規(guī)范儀容儀表，樹立全新形象；主動使用文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，展示全新形象。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行生存和發(fā)展的需要。他心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。
針對自身硬件設(shè)施實際，從整治環(huán)境衛(wèi)生和規(guī)范物品、標(biāo)識入手，規(guī)范擺放資料盒、垃圾桶，各類標(biāo)識、展牌，提醒客戶在一米線外等候等；營業(yè)期間及時清掃各類雜物，使網(wǎng)點環(huán)境始終處于整潔有序中，努力為客戶提供溫馨舒適的營業(yè)環(huán)境。
以減少客戶排隊等候時間為目標(biāo)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)、分流作用, 認(rèn)真疏導(dǎo)、分流客戶使用叫號機和自助設(shè)備，減輕柜面壓力。區(qū)別對待不同客戶，提供人性化、差別化服務(wù)，主動引導(dǎo)不同客戶快速辦理業(yè)務(wù)。他們新興支行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老年客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)二、三十人。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，他積極帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查賬，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，他們才能成功尋找到他們的目標(biāo)客戶，營銷他們的產(chǎn)品，引薦給客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
身為工行人，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時如沐春風(fēng)，讓客戶高興而來滿意而歸是他身為大堂經(jīng)理所追求的最高境界。身為工行人，他非常重視和尊重來他行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼出常來他行辦理業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給了客戶一個巧妙而又有效的贊美。身為工行人，在長期的一線工作中，一直堅持視客戶為親人，以自己真誠的服務(wù)贏得客戶的尊重和信任。他始終堅信：銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。
