作為銀行客戶管理的質(zhì)量關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效率的高低，是銀行在市場競爭中保持競爭力的重要因素，決定著銀行的生存和發(fā)展。在銀行業(yè)的發(fā)展中優(yōu)質(zhì)的客戶是一個重要的推動力量，也是銀行業(yè)爭奪的焦點，客戶資源越多對銀行的發(fā)展越有力。我們以“客戶為中心”，培育大量的客戶資源是我們營銷工作的重點。
培育優(yōu)質(zhì)客戶開展?fàn)I銷工作，從行長到客戶經(jīng)理到柜員，每個崗位的工作人員都有自己的一套方法，我作為一名柜員也總結(jié)了自己的客戶維護(hù)方法，我喜歡用小本本登記好能營銷的客戶的聯(lián)系方式，在下班時間發(fā)短信或打電話慰問客戶，讓客戶認(rèn)識自己，讓客戶知道我在關(guān)心他，熟悉了便介紹建行的新產(chǎn)品，把客戶當(dāng)朋友當(dāng)知己。潛在客戶，邊緣客戶，中心客戶分等級歸類維護(hù)。
我通過與客戶的幾次電話交流便分辨出客戶對銀行業(yè)務(wù)的某項需求,通過交流溝通我把貸款分期客戶與理財客戶歸類逐一列表,把每天交流的結(jié)果記上本,以確保能及時回復(fù)客戶的問題,自己多學(xué)多問業(yè)務(wù)知識,確保能及時解決客戶的需求,通過努力我成功的營銷了我行的分期通貸款,而且客戶很配合也很滿意。
一份耕耘一份收獲，在我們每位員工的努力下，我相信我們的每位客戶都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿意的維護(hù)，我們將為建行的事業(yè)發(fā)展努力拼搏。“以客戶為中心”，維護(hù)客戶為我們的每日常態(tài)工作。
