焦愛紅是工行邢臺橋東支行營業(yè)室一名綜合柜員，1997年入行,2004年入黨,至今入行也有20年了，經(jīng)歷了手工操作、微機(jī)提速、信息共享，再到核心競爭力網(wǎng)點(diǎn)的巨大變遷。做為一名從事在最前線的柜員崗位，同時也見證了手續(xù)用包提、審核網(wǎng)上批、安全又便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在崗位責(zé)任重，服務(wù)要求高，審核把關(guān)嚴(yán)的情況下，時刻不忘自己是一名黨員，不怕工作繁重，不怕任務(wù)艱巨，工作中處處以身做責(zé)，用自己的實(shí)際行動實(shí)踐著“規(guī)范服務(wù)全力營銷 ，服務(wù)客戶奉獻(xiàn)工行”的信念，努力詮釋著工行人的職業(yè)追求。憑著一份堅守、一份責(zé)任和一份執(zhí)著，從未離開過這個小小的三尺柜臺，因?yàn)闊釔圻x擇了堅守，因?yàn)楦冻鋈〉昧耸斋@。在組織的關(guān)心培養(yǎng)和同志們的配合幫助下，多次獲得省、市行組織的綜合業(yè)務(wù)技能比賽個人與團(tuán)體優(yōu)異成績和多項(xiàng)榮譽(yù)，2012年被省行授予“青年崗位能手”稱號、2013年被評為“省行服務(wù)明星”、省行“業(yè)務(wù)營銷能手”、2014年邢臺分行“運(yùn)營風(fēng)險防控優(yōu)秀員工”、2015被省行評為“五星柜員”。
一、努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭做全能柜員
在市場競爭日趨激烈的今天，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。自入行以來焦愛紅時刻把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在首位，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，為能成為“通本職、精業(yè)務(wù)”的行家里手，在銀行開展的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)上，焦愛紅率先學(xué)習(xí)，邊干邊學(xué)，不會就問，虛心向同事學(xué)習(xí)請教，同事不會的就往別的行打電話詢問，直到弄懂為止。都說好記性不如爛筆頭，在焦愛紅的手里時刻都會拿著一個小本子，那上面記載了所有的“疑難雜癥”，及時準(zhǔn)確地幫她處理著各種類型的業(yè)務(wù)難題。一份耕耘、一份收獲，憑著堅韌不撥、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可，成為獨(dú)掌一面的業(yè)務(wù)尖子和解決業(yè)務(wù)問題的能手。在辦理業(yè)務(wù)上以準(zhǔn)、快、細(xì)為目標(biāo)，日均業(yè)務(wù)量占三個柜員的五分之二以上。每個工作日要辦理200多筆業(yè)務(wù)，年均業(yè)務(wù)量達(dá)到61328筆，是支行人均業(yè)務(wù)量的3倍，理財金賬戶新增達(dá)60多戶，各類理財產(chǎn)品達(dá)1200多萬元，單位新增開戶200多戶，積存金318戶，并且實(shí)現(xiàn)了賬目零差錯、服務(wù)零投訴、微笑零保留的“三零”目標(biāo)。俗話說技多不壓身，時刻她都在要求自己具備“精個人，熟對公，懂綜合”的新型企業(yè)職工的目標(biāo)而努力 。
二、攻堅克難，積極進(jìn)取，用誠心服務(wù)客戶，用行動樹立誠信
窗口服務(wù)是工行整體形象的集中展示，窗口柜員就是工行服務(wù)品牌的展示之人。在柜員這個平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)自己的價值，只有通過細(xì)膩的服務(wù)來拉近客戶的關(guān)系，做客戶的知心人。自參加工作以來焦愛紅就以堅定的理想信念，高尚的思想品質(zhì)，執(zhí)著的職業(yè)操守，真誠的服務(wù)態(tài)度，敢于負(fù)責(zé)的工作精神踏踏實(shí)實(shí)的工作在服務(wù)的第一線。用自己的一言一行和踏踏實(shí)實(shí)進(jìn)取的精神在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績�？蛻艉屯姓勂鹚龝r，都會豎起“大拇指”，說她身上有股沖勁、有股韌勁、有股讓人感動的親切勁，客戶稱她為好姐妹；好軍嫂；員工稱她為好姐姐。好成績的取得是勤奮的積累，榮譽(yù)的背后是汗水的沏浸。2016年4月，66220部隊老兵退伍之際，有一筆數(shù)目巨大的退伍經(jīng)費(fèi)，各家銀行聞訊后紛至沓來，各顯神通展開強(qiáng)力攻勢營銷公關(guān)。焦愛紅雖然有家屬的身份但也不敢有絲毫懈怠，每天堅持到部隊“上班”， 不斷向領(lǐng)導(dǎo)推薦產(chǎn)品優(yōu)勢，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員溝通，指導(dǎo)戰(zhàn)士理財，歷時月余奔波勞累，最終憑借對工作的那股沖勁和韌勁打動了官兵，硬是從強(qiáng)手如林的競爭中將退伍經(jīng)費(fèi)和新兵開卡全部拉到她所在的支行。從此焦愛紅的電話也成了部隊官兵咨詢問題的專線，每逢節(jié)假日官兵到行里來存定期、做理財、買基金、積存金等業(yè)務(wù)都會提前跟她聯(lián)系，良好的服務(wù)深深贏得了廣大官兵的信任。
三、真誠服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，讓客戶從中體會到工行的溫馨
銀行是窗口行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益，在激烈的競爭中，焦愛紅以一流的規(guī)范化服務(wù)贏得客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝，視信譽(yù)為己任，視服務(wù)為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，做好自己搞好服務(wù)的手段之一，盡力做到規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相結(jié)合，柜面宣傳與深入客戶直接宣傳相結(jié)合，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的辦法，把服務(wù)與本質(zhì)業(yè)務(wù)當(dāng)作大事來看。一是“換位思考”心系客戶，經(jīng)常比喻“假如自己是一名客戶，希望工行員工會怎么對自己”的換位思考，并從中激發(fā)出了滿腔的熱情，流露出了微微的笑容，用周到的服務(wù)換來了客戶的信任、換回了客戶的回報，用熱情與微笑也為工商銀行的企業(yè)形象增添了光彩！以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶之所需，把落腳點(diǎn)放在全心全意為客戶服務(wù)上，贏得了客戶的信賴和厚愛；二是以“服務(wù)無小事”為標(biāo)題，充分視客戶為上帝、為親人，哪怕是為客戶解答一個問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)我為服務(wù)客戶的誠心、愛心；三是在服務(wù)中堅持對客戶微笑多一點(diǎn)，對老、弱、病、殘客戶主動多一點(diǎn)，對待有意見的客戶誠懇多一點(diǎn)，讓自己的一舉一動都給客戶以賓至如歸的感覺，以自己的真誠感動身邊的人，用自己的實(shí)際行動，樹立行業(yè)新風(fēng)。
在今后的工作中，焦愛紅將會用更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同工商銀行一起成長，為創(chuàng)造一個更加美好的中國夢而奮斗。（橋東支行）
